第三章 管理的历史.ppt

第三章管理理论的形成与发展 早期的管理思想 古典管理理论 行为管理理论 现代管理理论 当代管理理论的新发展 阅读推荐： 管理思想史（第6版） [The Evolution of Management Thought] 丹尼尔·A·雷恩（Daniel A.Wren） 阿瑟·G·贝德安（Arthur G.Bedeian） 著； 孙健敏，等 译 中国人民大学出版社 出版时间:2012 UPS (United Parecel Service) UPS（联合邮包服务公司）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。 为了实现他们“在邮运业中办理最快的运送”的宗旨，管理当局系统培训员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 欧文显然是个好人，他接下工厂，宁可少赚钱，想搞成个实验基地。 他开的工厂商店价廉物美，可他的改革措施对一个资本家来说，是在反利润，合伙人难以接受。 最后，欧文只得请一些志同道合的朋友收购股票，其中就有著名的功利主义哲学家边沁，老头儿在欧文工厂投了一大笔钱。 弗兰克·吉尔布雷斯： 砌砖，从18个动作减少到5个， 弗兰克·吉尔布雷斯从研究砌砖的动作和工具开始，走上寻找各种科学动作研究的道路，成为著名的“动作研究之父”。 应用他实验研究的科学成果，砌砖工每人每小时能砌350块砖；而工人用老方法操作，纵然很卖力，每人每小时只砌120块砖。 新方法的效率几乎是老方法的3倍 。 吉尔布雷斯17岁时考取了麻省理工学院，但他决定进入建筑承包行业，去威登公司当了一名砌砖学徒工。 这与泰罗考进哈佛大学后辍学去做机械学徒工的经历，有相似之处。不过，他的成功，主要在于对科学管理原理进行创造性的实用实验研究，为当代整个的作业简化、有意义的工作定额和刺激工资制奠定了基础。 管理思想史专家克劳德·小乔治说：“在讨论科学管理时如果不讲到弗兰克· 吉布雷斯和莉莲、吉尔布雷斯，那就是不完备的”。 作为一名砌砖学徒工，吉尔布雷斯从师傅那里学了三套不同的砌砖动作。一套是会砌砖的基本动作，第二套是以慢速度去砌砖的动作，第三套是以快速度去工作的砌砖动作。 事实上，砌砖工的砌砖动作模式五花八门、多种多样，到底哪一种动作模式是最好而效率最高的呢？吉尔布雷斯对此产生了兴趣： 砌砖过程的有些动作是必不可少的，而有些动作则是多余的可以排除掉；有些慢动作应予改进，由快动作来替代；有些动作单个地难以完善，但从整体上做些配套性改革，仍有提高效率的余地。 他探索的总目标是实现整个砌砖作业的高效率，分析和研究的内容包括影响砌砖工操作速度及疲劳的每个细小的因素。 举例：为了避免砌砖工每砌一块砖就往砖堆来回走动一次的动作，他对搁灰浆箱和堆放砖块的最佳高度进行了研究，设计和配置了一种能随墙的升高而调节升高的支架，大大减少了砌砖工俯身弯腰的体力浪费。 为使砌砖工在砌墙的外层时无须将每块砖翻过来倒过去地检点，选择砖块哪端哪面最好的时间节约下来，他又改进了运送和堆放砖块的方法，设计制作了专门的框架，并配置备专职工人，对砖进行仔细分类，并把这些砖块的最佳边缘按固定格式放入框架，以便砌砖工能在最快的时间里和最便利的位置上抓取到每块砖。 在砖块涂上灰浆上墙后，为了减少砌砖工用泥刀敲打砖块以求接缝处厚薄度合适的动作，他还设计和调制出一种有精确浓度的灰浆，并要求灰浆调制工特别注意达到其调制配方的规格。 吉尔布雷斯研究动作的最大特点是仔细和务实。 对于砌砖过程中哪些多余的动作该省略，哪些简易的工具该设置，哪些操作的方法该改进或配套，他不是单凭经验或个人喜恶为依据，而是以科学的测定和实验的结果为依据，并一一诉诸实验来证明。 实际效果如何呢？ 按照他研究出来的所谓标准情况下砌砖的动作实施，在砌墙的外层砖时，可把砌每块砖的动作从原先的18个减少5个；而在砌内层砖时，动作则能够从18个减少为2个。 在他承包盖起的一栋砖结构建筑物上，由于应用了他实验研究的科学成果，一批熟悉他那套新方法的砌砖工，每人每小时能砌350块砖；而从农村来的工人用老方法操作，纵然很卖力，但每人每小时只砌120块砖。新方法的效率几乎是老方法的3倍 。 因此，排除不必要的动作，以快动作取代较慢的动作，显然是减少动作浪费、提高操作效率的一条有效途径。 1904年，他同莉莲.莫勒结婚后，建成动作钻研方面有名的“夫妇班子”。 他俩对动作研究都倾注了极大的兴趣和心血，终身不懈，发明许多很有影响的技术和装置，