道路客运企业单车绩效考核体系的分析研究.pdfVIP

Research on single bus performance appraisal system of road passenger transport enterprises A Dissertation Submitted for the Degree of Master Candidate：Bai yang Supervisor：Prof. Wang Yongli Chang’an University, Xi’an, China 摘 要 道路客运业作为我国重要的物质生产部门，吸纳了大量就业人群，为我国劳 动力就业和国内生产总值提升做出了突出贡献，在国民经济中占据着重要的地 位。随着能源价格的不断上涨，旅客服务质量诉求的不断提高，安全管理问题的 日益凸显，我国道路客运企业的生存、发展受到极大的影响。当前我国道路客运 业大体呈现出高能耗、低质量（服务质量）、低组织（组织管理水平）的“一高 两低”态势。究其原因，在于我国众多客运企业尚未建立科学有效、适合客运企 业自身的绩效考核体系，未能在成本控制、服务水准提高、科学组织上实现创新。 因此，如何打破常规，建立适合道路客运业绩效考核的科学合理体系，是目前摆 在我国道路客运业面前亟待解决的问题。 本文在研究方法上注重理论联系实际，规范、实证分析相结合，综合运用关 键指标法，通过“鱼骨图”分解出了影响我国客运企业绩效的关键因素，并以企 业考察的实际案例为参照，提出了绩效考核的具体方法，为我国道路客运企业绩 效考核提供了借鉴。前两章是对论文的研究背景、思路及研究内容的简单介绍， 以及在相关专家学者研究基础上对绩效考核理论的概括与提炼，并借此提出了以 驾驶人员及车辆服务人员为考核主体的单车绩效考核理论。第三章应用KPI 提 出了单车绩效考核的五大指标，并分析了KPI 构建过程当中应予注意的问题。 第四章从上文构建的指标出发，提出了具体的考评方式，并对考评过程中绩效反 馈与面谈做出了重点研究。第五章对某道路客运企业单车绩效考核进行了实证分 析，并对其实施效果做出了展示，凸显了单车绩效考核体系的可行性。文章的落 脚点在于以实际出发，结合道路客运企业性质、实际及其战略发展要求，构建适 合我国道路客运企业的绩效考评体系，为客运企业实现持续发展提供战略引导， 具有现实的参考性和应用性。 关键词：客运企业、单车绩效、绩效考核 I Abstract As an important material production sectors, road passenger transport industry has absorbed a large number of people who are unemployed and made outstanding contributions to our country’s labor employment and gross domestic product (GDP),plays an important role in the national economy. With the rising energy prices, passenger service demands and safety management problem, the road passenger transport industry was greatly affected. The road passenger transport enterprises in China to further narrow road passenger transport industry in China is showing a high energy consumption, low quality (quality of serv