客服部01月份服务质量分析.pptVIP

客户服务部 忻州联通服务质量分析 2013年01月 * * 目 录 二、本月服务指标通报 三、本月整改督办事项 四、近期服务工作重点 一、主要工作完成情况 * * 目 录 二、本月服务工作通报 三、本月整改督办事项 四、近期服务工作重点 一、主要工作完成情况 1月份省对市服务KPI预评分，忻州分公司6分得3.27分，全省第十 主要扣分指标：‘升级投诉量’0分、‘申诉量’0分； ‘省级投诉量’、‘手厅访问量’居全省中游 ‘服务口碑’ 加0.3分 * 1月省对市分公司服务KPI预评分 地市 项目 客户感知 服务新渠道建设与运营 分值 完成分值占比 排名 省级投诉量 升级投诉量 申诉量 服务口碑 使用过手机营业厅的3G出账用户数 1分 1分 1.5分 1.5分 1分 6分 　 阳泉 1.00 1.20 1.80 1.80 0.74 6.54 108.96% 1 晋城 1.20 0.00 1.80 1.58 0.88 5.45 90.87% 2 运城 1.19 1.00 0.25 1.80 0.56 4.80 80.01% 3 朔州 0.71 1.00 1.00 1.02 0.58 4.31 71.86% 4 临汾 0.48 1.20 0.00 1.80 0.62 4.10 68.36% 5 太原 0.83 1.20 0.0