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江津区行政中心物业服务 考核标准 (考核得分＝协管考核得分*0.3+保洁考核得分*0.3+工程考核得分*0.2+会议服务考核得分*0.2) 一、协管人员服务标准 内容 标 准 分值 评分标准 实际 得分 仪容仪表 1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽，上岗必须佩带工作牌； 2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风； 3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品； 4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背； 5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲； 6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。 8分 一项不合格扣除2分，扣完为止。 服务态度 1.作到微笑服务； 2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务； 3.不发生争吵、打斗事件； 4.文明用语：熟练“五声十一字”，对人热情，微笑服务，不卑不亢 8分 一项不合格的扣除2分，扣完为止。 服务要求 1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况； 2.停车场（车库）内车辆完好无损，车辆指挥标准及时； 3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告情况； 4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则； 5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故； 6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。 24分 一项达不到要求扣除4分。 纪 律 1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守； 2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，耍手机、不脱岗、睡岗； 3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人； 4.遵守机关管理及公司有关管理规定和廉洁制度，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密； 5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事； 6.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非； 7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。 8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为； 9.勇于同违法乱纪行为作斗争； 10.加强学习，提高自身素质。 12分 对达不到要求的，出现一 项扣2分，扣完为止。 工 作 要 求 1.服从领导，听从指挥； 2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主的基本情况（姓名、特征等）。熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，配电房，消防中心等重点位置等； 3.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作； 4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力； 5.熟悉停车场（车库）的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等； 6.能及时、准确填写各种表格、记录； 7.能熟练掌握公共设施开启技能； 8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止； 9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放； 10.制止物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂人员； 11.按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道、行车道等行为； 12.摩托车、自行车停放整齐有序； 13.做好值班室及宿舍的卫生等情况； 44分 对达不到工作要求的，出现一项扣除4分，扣完 为止。 其 它 1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练（按培训大纲及记录检查）； 2.能遵守保安员职责、权限规定。 4分 不符合标准一项扣2分。 合计 100分 二、清洁工作检验标准 项 目 标 准 分值 评分标准 实际 得分 仪 容 仪 表 1.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。 2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭背。 3.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。 4.遵守办公环境规定。 6分 每发现一项不合格扣2分，扣完为止。 服 务 态 度 1.见到业主微笑、点头、问好。 2.使用规范文明礼貌用语。 3.服务态度端正，有良好的职业道德。 4.做事认真负责，有较强的奉献精神。 5.服从领导。 6.文明服务，礼貌待人。 6分 每发现一项不合格扣1分。 工 作 纪 律 1.遵守法纪、员工纪律，履行职责。 2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。 3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。 4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守客户机密。 5.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。 1分 每发现一项不合格扣2分，扣完为止。 车　　　库 地面：无垃圾、杂物，无积水，无泥沙。 2分 不合格全部扣除。 天面：目视无污染，无明显灰尘，无蜘蛛网 2分 不合格全部扣除。 墙面：目