社交改变世界，认知重塑简单.pdf

社交改变世界 认知重塑简单 刘可立 IBM大中华区分析事业部社交商务总经理 变革推动了新商业模式的进化与创造 科技驱动 认知与分析 云 移动 物联网 创造全新的 体验 体验过程 数字化普及性 全渠道 变革运营 1 2 3 4 5 模式 传统式价值链 生态链 你还记得 ，十年前是如何工作的吗 ？ 利用IBM Design Thinking 实现创意、设计和技术、战略的结合 探索 评估 原型 理解 设计 一种令公司转变成以客户为中心的方法 IBM 设计思维 一个久经证实的有效方法 ，在IBM由三个核心活动构成 客户生命周期 目标 真实用户 将项目集中在重要（但 设计体验针对真实 探索 互动 交易 体验 能解决 ）的问题和用户 的目标用户 ，而不 收益上 ，而不仅仅只条 是凭空想象。 列笼统的客户要求。 个性化 基于搜索的 购物栏 Email订 客户角色 促销 推销 选择 单确认 自定义购物 评分和 服务 实时订 体验 评价 选项 单跟踪 记录 个性化 订单审核与 交付和 偏好 推荐 确认 安装 功能 个性化 增强型站点 流畅 探索 探索 导购 发现 定向