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管理学复习大纲 一.简答题 1.组织文化的形成过程？ 答：选择适合的组织价值观标准、强化员工的认同感、提炼定格、巩固落实、在发展中不断丰富和完善。 2.目标管理的特点和过程？ 特点1.提倡参与管理，不主张独断专行2.强调“自我控制”，不主张怀疑和压制??? 3.强调授权，主张下放权力??? 4.注重成果第一，看重实际贡献过程：1.制定组织的整体目标和战略???? 2.在经营单位和职能部门之间分配主要的目标??????????? 3.单位管理者与其上级一道合作确定具体分目标???? 4.在部门成员的合作下将分目标落实到人???? 5.管理者与下级共同制定行动计划并达成协议?????? 6.实施行动计划???? 7.定期检查进展情况并有关人员反馈???? 8.根据绩效实施情况给予奖惩? 4.组织设计的基本原则？ 答：统一指挥、控制幅度、权责对等、柔性经济、专业分工原则。 5.量本利分析法？ 答：利润=收入-成本 利润=销量×单价- 固定成本-单位变动成本×销量 Q=（F+M） / (P-CV) Q0=F/ (P-CV) 式中：Q0 ：盈亏平衡点产销量 F ：固定成本 V ：变动成本 CV：单位变动成本 P ：产品单价 M ：利润 6.科学管理论的主要类容？ 答：1.泰罗的科学管理理论 工作定额原理（搬运生铁块试验） 标准化原理（铁锹试验） 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划与执行职能相分离 7.领导具备权利的类型？ 1.正式权力（职位权力） 法定性权力（正式授予，职权大小和地位的标志） 奖赏性权力（控制对方所需要的资源） 惩罚性权力 2.非正式权力（个人特征） 感召性权力（个人魅力） 专长性权力（拥有知识） 二.案例分析题 1.激励 案例：新提的班长刘德华经常为本班向领导争奖金，然后平均分配给每个职工。因为他认为工人工资低，自己若能给班组职工多争点奖金，班组工作一定好抓。但是，职工并不领“情”，奖金多了还想多，分配工作时仍是挑挑拣拣，工作积极性也不高。 问题：1）班长刘德华的作法违背了哪种激励理论？ 2）他如何做才能调动职工的积极性 答：1、班长的做法违背了双因素理论。双因素理论认为，影响人们积极性的因素有保健和激励因素。保健因素与人们的不满情绪有关，与工作环境、工作条件有关；如处理不好，就会产生不满。但满足了，却不能产生激励作用；而激励因素与满意有关，满足了，就会产生激励作用，但不满足，也不会不满。因此，真正起激励作用的是激励因素。班长把奖金这个激励因素变成了保健因素（平均发放），当然没有激励作用。 2、班长应该根据每个人贡献的大小，进行奖励和惩罚。多劳多得，不劳不得。） 案例：老师在班上进行“招标”：谁能将讲台上的一盒粉笔拿到门卫值班 室，老师就奖励他一元钱。本来这是很容易完成的任务，结果没有一个人愿意站出来去完成任务。 问题：1）这个案例违背了什么激励理论？试分析之。 2）这个案例对我们进行目标管理有何启发意义？ 答：1.这个案例符合期望理论。期望理论认为：激励力受期望值实现程 度的大小和效价两个因素的影响（激励力=效价×期望值）。只有当这两个因素的作用同时最大时，激励力才是最大的。案例中，老师进行招标时，虽然将一盒粉笔拿到门卫值班室实现的可能性很大，即期望值大。但学生认为，奖励一元钱不值得，也就是效价太小，因此激励力小，导致学生不愿意去完成任务 2.这个案例对于我们做好目标管理有非常大的启发意义： 1）我们在制订集体和个人目标时，目标要定得合适。目标定得过高，职工知道无论如何努力是达不到目标的，也就失去了信心，因此不可能产生动力；目标定得过低，职工不用努力就很容易达到目标，这对职工来说也不会产生动力和激励力。 2）作为企业主管，为了实现目标，一方面要提高职工对某一成果的偏好（效价）；另一方面要帮助职工实现其期望值，也就是提高期望值实现的概率 案例：某厂技术科小王毕业于名牌大学。小王工作踏实勤奋、肯钻研，进厂不到三年，先后为厂里贡献了四套技术革新方案，为厂里创造价值达600万元。而同一个科室的小李业务水平一般，但很会搞好人际关系，经常为领导跑腿。年底分奖金，厂里分给小王5000元奖金。而小王打听到小李的奖金也是5000元。小王觉得自己拼命钻研技术，经常加班加点，为厂里作出了那么大贡献，而小李只不过会讨好领导，技术上没有什么大贡献，奖金却拿得和自己一样，心中觉得很 是不平。从那以后工作总觉得提不起劲。 问题：1）试分析小王为什么会产生不公平感。 2）领导者应采取哪些措施消除或减少这种