企业和谐工关系的构建.doc

企业和谐员工关系的构建 摘要: 和谐稳定的劳动关系是构建和谐社会的基石,营造和谐的员工关系既是企业构建和谐社会的基本责任, 更是以盈利为目标的企业组织提升经营效率的根本途径，而且良好的员工关系则可以影响员工行为态度、工作效率和执行能力。而不和谐的员工关系会给企业带来非战斗性减员，进而影响企业效益。本文主要介绍了企业员工关系的内涵及员工关系的组成，什么是和谐员工关系及怎么创建和谐的员工关系，以及创建和谐员工关系的意义。 关键词：员工关系；和谐；构建；意义 1 员工关系的内涵 员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系意思相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系的基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的, 由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系, 注重个体层次上的关系和交流, 是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念, 注重和谐与合作是这一概念蕴含的精神。 员工关系的本质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。管理方与员工要共同合作，进行生产,遵守一套既定的制度规则,双方以集体协议或劳动合同的形式，甚至是一种心理契约的形式，规定相互之间的权利义务，是非曲直。同时, 由于双方的利益、目标和期望常常会出现分歧,产生冲突,甚至彼此背道而驰，因而冲突也再所难免。冲突的形式,对员工来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对管理方而言，有关闭工厂、惩罚或解雇等。双方选择合作，还是冲突,取决于双方的力量对比。力量是影响员工关系结果的能力，使相互冲突的利益、目标和期望以何种形式表现出来的决定因素。力量分为劳动力市场的力量和双方对比关系的力量。 在员工关系中，管理方享有决策权力。权力是管理方拥有的决策和权威，即对员工进行指挥和安排，以及影响员工行为和表现的各种方式。 拥有权力，使管理方在员工关系中处于主导优势地位，但这种优势地位也不是永恒的，在某些时间和场合，可能会发生逆转。在员工关系这一概念中，员工与管理方之间相互作用的行为，包括了双方间的权利义务及其有关事项。这种关系具有两层涵义: 一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系； 另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。 2 员工关系的组成 员工关系的组成主要包括: 1、组织的正式和非正式的雇佣政策和实践。制定、磋商、贯彻正式的集体谈判，争端处理，雇佣行为规范的体系、准则和程序，如何决定奖励员工的努力, 保护雇佣双方的合法利益，规范雇主对待员工的方式，以及雇主对员工工作表现的期望。 2、员工参与和沟通的政策与实践。管理者和团队领导或者主管之间，管理者和员工代表、员工个人之间持续的非正式和正式的互动过程。这个过程可能约束在正式协议的框架之内，但也经常受到习俗、惯例以及长年累月所形成的人际氛围的支配。 3、劳动关系主要角色即政府、管理者和工会的哲学和政策。扮演不同角色的各方包括:政府、管理者、雇主协会、工会、管理者和主管个人、人力资源管理者、员工代表或者工会干事以及员工。 4、法律框架, 以及劳动争议的调解、仲裁和诉讼机构。 5、使正式体系得以运作的谈判机制、协议程序以及实践。 3 和谐员工关系的内涵 员工关系管理的最高目标, 应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。在这一目标之下, 有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。员工关系和谐管理是一种“无形服务”, 这种服务包括“沟通、冲突处理、职业发展 顾问等”内容，并以“公平、信任”为战略建立的基础。员工关系管理工作的重点主要是人际关系管理、劳动关系管理、沟通与交流管理、 民主参与、企业文化和企业精神管理。目前员工关系管理已成为企业主动倡导的工作。 从人力资源部门的管理职能看，员工关系和谐管理主要有如下内容: 劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理； 员工人际关系管理，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境； 沟通管理，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通,完善员工建议制度； 员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、 怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题； 企业文化建设，建设企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象； 服务与支持，为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的咨询服务, 协助员工平衡工作与生活的关系； 员工关系管理培训, 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。此外, 员工关系和谐管理