会员管理案.docx

海神会员营销系统方案书2013/12/18公司简介劲信网络信息科技（上海海神）有限公司自11年前开始从事餐饮信息化系统研发，现在软件产品已覆盖了总部运营管理、门店营业基础管理、门店后台管理、总部客户关系管理、总部物流配送管理、中央厨房管理、人力资源管理、办公自动化管理等系列产品。我公司自2006年就已经开始为专为餐饮连锁会员集团的信息化发展进行规划设计，坚持把最先进的餐饮管理思想和营销理念融入软件系统中，重新设计开发了餐饮连锁会员系统集团化解决方案（CRM系统），此系统目前已经成熟。CRM系统是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，系统中涵盖总部运营管理、门店运营、集团客户管理、等几大部分。海神CRM系统的价值主要体现专门为建立在以客户为中心为经营理念的酒店餐饮行业而度身打造的整体解决方案，利用先进的IT技术，建立企业的客户数据库，并在收集好客户数据的基础上，强化对数据的分析与处理，从而提炼出一些对企业真正有意义的信息，为企业的营销和服务决策提供支持；进而更好的为客户提供个性化的定制服务、定制营销信息等。另外，客户相关的重要信息靠制度储存在系统中，可以使得企业免于销售人员离开会带走黄金客户的烦恼；并且借助于会员管理系统，还可以更加方便地对销售人员和销售经理的绩效进行考核。同时可以根据客户的不同需求为其量身定制会员卡管理系统，使每一位用户在使用会员卡管理过程中真得体会到一卡通的方便、快捷等优越性，从而达到获取更高利润和向客人提供最佳服务的目标。系统架构●数据中心：具有公共信息管理（包括组织机构、减免方案、打折方案、营销方案）、卡管理（主要是卡型设置、充值方案、卡操作[初始化、制卡]）、账务管理（主要是异间结算）、统计分析等功能；数据中心存储所有分店的数据●分店：具有客户管理、卡管理、积分管理、账务管理（主要是挂帐管理、业务员提成管理）等功能；只存储公共数据和本店数据。●连锁数据传输：是属于通用数据通讯传输模块，负责各分店与数据中心的数据传输同步工作功能描述A、集中央会员控制系统，以各种会员营销手段全面扩展会员消费能力； B、会员基本信息全面掌握；可根据不同会员条件进行筛选查询，C、建立全面的会员信息档，可根据不同的信息进行会员营销策略；以会员生日、爱好等资料短信提醒。D、建立集团会员服务中心，成为会员及顾客与企业交流的平台，接听会员的订餐、投诉等业务，实现全国范围内的订货，确立统一的品牌形象及为会员/顾客提供统一的标准的规范的服务；E、会员短信策略的群发、会员消费短信确认、会员生日短信提醒、会员网络消费短信确认；F、可以根据会员消费状况自动升级，以更好的产生会员消费等级折扣营销；也可进行会员积分赠送策略；G、根据查询期间没有消费的会员客户、会员到访消费记录、期间来访次数最多的会员客户；分析最近3月未消费会员做定向促销－电子消费券，进行会员唤醒。H、总部连锁分部管理模式：数据定时自动上传数据到总部；可完全根据总部营销策略进行统一管理。可分别管理各分店营销状况。连锁网络架构平台VPNVPN是指依靠ISP（互联网服务提供商）和其它NSP（网络服务提供商），在公用网络中建立专用的数据通信网络的技术。在虚拟专用网中，任意两个节点之间的连接，并没有传统专用网所需的端到端的物理链路，而是利用某种公众网的资源动态组成的。对于VPN的定义有很多说法，但是都基于这样一种思想：VPN利用公共网络基础设施，通过一定的技术手段，达到类似私有专网的数据安全传输。从定义上看，VPN首先是虚拟的，也就是说VPN并不是某个公司专有的封闭线路或者是租用某个网络服务商提供的封闭线路。但是，VPN同时又具有专线的数据传输功能，因为VPN 能够像专线一样在公共网络上处理自己公司的信息。?? 会员线上消费与线下系统整合从应用系统整合到网络系统服务，从IT战略规划到IT基础设施和应用系统优化方案，海神软件的“IT伙伴”服务不断超越客户的期望；整合支付系统是传统零售企业与会员在交易过程中的资金平台。会员选购商品后,可以通过自己的支付系统帐号余额进行支付,会员可以在门店通过IC卡或现金对自己的支付帐号进行充值软件技术与售后服务软件数据库采用的是美国微软公司sqlserver2000数据库，具有可靠的数据安全性。软件附有双击容错技术——在行业性关键业务处理系统中，服务器端保存有大量关键业务数据，一旦信息发生丢失或破坏，将带来灾难性的影响和损失。双机容错目的在于保证数据永不丢失和系统永不停机(Non-stop)。双机容错系统通过软硬件的紧密配合，将两台独立服务器在网络中表现为单一的系统，提供给客户一套具有单点故障容错能力，且性价比优越的用户应用系统运行平台7X24小时专人客服电话；技术支持电话24小时待命；系统