关于好又实体零售店铺和天猫网络零售店铺.doc

《零售管理》 体验报告 题目：关于好又多实体零售店铺和天猫网络 零售店铺的体验报告 院 别： 管理学院 专 业： 市场营销2011本 姓 名： 黎劲宏 林金源 曾嘉兴 刘家成 郭嘉明 黄小寒 黄燕玲 刘云静 学 号：12、18、21、26、28、38 40、41 任课教师： 梁勇 日 期： 2013年12月25日 目录 关于好又多和天猫的介绍 3 （一）好又多实体零售店.…………………………………………………………...3 （二）天猫网络零售店..…………………………………………………………... 4 二、具体购物流程 6 （一）好又多实体店的购物流程..…………………………………………............6 （二）天猫网络店的购物流程………………...........................................................6 三、实体店与网络店的店铺形象 6 （一）好又多的店铺形象.…………………………………………………………..6. （二）天猫网络店之SIMWOOD旗舰店的店铺形象..…………………………........8 四、本次体验的收获与启示 13 五、小组任务具体分工情况 15 关于好又多实体零售店铺和天猫网络零售店铺 体验报告 一、关于好又多实体店和天猫网络店的介绍 （一）好又多介绍 1.简介 好又多百货商业广场有限公司是一家大型的流通业量贩型台资企业，主要经营产品有：零售日用百货、日用杂品、针纺织品、五金交电、照相器材、仪表仪器、工艺美术品、精品、精细化工产品、音像制品、副食品、粮油制品、冷冻食品、干货类食烟、酒类、书籍，并提供相关的商务咨询和商务服务，配套中西快餐、电子游戏机娱乐务、食品加工及销售等。 随着开店数的迅速增加，好又多公司的管理机制日臻完善。营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范。工程招投标，做到公平、公正、公开；新店设计、规划实行标准化；管理干部实行本土化战略；育才留才上提供完善的教育训练体系和晋升制度。 公司开通了总经理投诉专线，内容涉及商品面、服务面、财务面等各方面，全面接受厂商、顾客的建议和监督，以求做到良性互动。 “服务永远第一，顾客永远第一，保证满意”，公司始终以顾客为中心，会员制度正在进一步推动中。 现代化的管理模式，加上雄厚的经济实力，公司力争在日趋激烈的市场竞争中独占鳌头，为中国的商业发展做出一份贡献。 2.企业品牌文化 （1）企业文化 好又多的企业文化展现在：员工文化、经营文化及发展文化。 员工文化：“培养、负责、活跃、激励”，好又多挖掘员工的潜能，和企业共同成长。 经营文化：“让顾客永远满意，对自己永远不满意。” 发展文化：“抢机盈利，精益求精，永不服输，永争第一。” （2）核心价值 服 务 -- 为顾客提供更完善的服务是好又多努力的目标 分 享 -- 好又多为员工提供知识分享和经验交流的平台 诚 信 -- 好又多以诚为本，为顾客提供诚信的服务 拼 搏 -- 好又多在拼搏中求发展，力争上游 团 队 -- 好又多为所有员工创造一个温暖的大家庭 创 新 --创新思维 （3）使命 为把好又多建设成为一个顾客利益高于一切的中国最好的商业企业而奋斗。 3.企业发展 好又多成为中国大陆连锁分店数量最多的外资商业企业好又多百货商业广场有限公司自97年8月开设首家店——广州天河店以来,近三年又陆续在全国各地开设二十几家新店,至今在成都、广州、番禺、深圳、昆明、绵阳、西安、武汉、福州、厦门、宁波、温州、杭州、上海等城市均已开设分店,并以成倍的数量在增长。已开张的店总营业面积达十万多平方米,现有职工总人数约12000余人,经营品项有1万5千余种。旗下经营的大型连锁店（含加盟）达100多家，总营业面积四十多万平方米，员工总数30000余人，经营品项近2万种。 （二）天猫介绍： 1.简介 天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levis、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 淘宝商城：“淘宝商城”正式更名为“天猫”。猫