基层管理的角色.doc

基层管理者（督导）角色 （一）督导及督导的工作 要明白谁是督导，就要先了解一个公司的组织架构。在一个公司里，大致存在着高级行政管理层、经理层、督导层和操作层四个层级（如图示）。 在一个公司呈金字塔形的组织架构中，行政管理层人数最少，但所处位置最高；经理层人数比行政管理层更多些，地位比行政管理层低；督导层处于经理层和操作层之间，人数比经理层多，比操作层（或“员工层”）人数少，督导和员工一起处于运作第一线直接为公司创造价值及利润，因此，督导代表基层管理人员，包括部门主管、车间主管、工段长、领班、班组长等。 当然，督导这一名称也适用于各管理人员，只要他们负有组织、指导和监察他人工作的职能和工作内容。 因此，督导就是计划、组织、指导和监察非管理层员工的工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人的力量来达成组织的目标。 督导就是将管理当局的计划变为实绩的人。 也就是说，督导的上级即管理当局或经理将计划分配给督导，督导再将工作分派给操作层员工，操作层员工的工作结果就是管理当局希望看到的成果或实绩。用图形表示为： 那么，督导要将管理当局的计划变为实绩或成果，需要具备什么知识和才能呢？ 从管理的要求看，一名员工工作表现出色。技术娴熟，日常操作胜任有余，未必能成为优秀的督导。 从总的方面看，督导应具备以下四个方面的知识和能力： （1）管理方面：要清楚地了解组织的目标、政策和管理原则。 （2）实务操作方面：要明白工作程序、工作标准和工作细节。 （3）人际关系方面：要了解员工并能够影响他们的工作态度和行为。 （4）思想意识方面：能设想采用不同的工作方法并预见其所带来的结果。 但是，对不同层级的管理人员，在知识和技能方面的要求并不相同。一般说来，在管理和思想意识方面，督导越往上层，对其管理方面的知识和技能要求越高；在实务操作方面，督导越往高层，对其在实务操作方面的知识和技能要求就越低；在人际关系方面，无论督导身处在哪一个层级，都有同样高的要求。用图形表示为： 因此，督导（即初阶管理者，又称基层管理者）在完成自身工作即实务操作方面的任务后，应尽量多花时间在计划、组织、指挥、协调和控制等管理功能上，努力提高自己的管理水平，避免使自己成为普通操作员（Operator）的倾向，使自己的水平表现等同于普通员工。 督导要提高自己的管理水平，并非才华横溢、拥有丰富的知识和想象力就能达到，虽然这是成为一名卓有成效的管理者所必需的素质，但还必须经过艰苦、系统的训练。 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ （二）督导培训的内容及特点 从以上对督导的定义、督导的工作、以及督导在知识和技能方面要求的分析中，我们可以了解到督导培训的内容和特点。 督导通常在实务操作方面已经积累了相当丰富的经验，因此他们才会有机会被提拔到管理岗位上来，但这不并意味着督导在实务操作方面就无须再接受培训。在以下两种情况下督导需要接受操作方面的培训： （1）督导还没有正确掌握实务操作的知识和技能时； （2）当新技术、新程序、新方法在公司推广应用时，督导原来掌握的老技术、老程序、老方法可能就会被淘汰，这时督导需要接受新技术、新程序、新方法实务操作培训。 当然，实务操作方面的知识和技能培训，并非督导培训的重点。根据前面对督导的工作，以及需掌握的知识和技能分析，我们知道，督导主要需要在管理、人际关系和思想意识方面接受培训。但是，每一个方面所包括的内容都非常广阔，因此，每一个公司根据自身的运作特点及企业文化背景，对督导培训作出了自己不同的要求。 例如，在世界两千多家假日连锁酒店，所有督导都必须完成一个名为“督导技巧的建立”的培训计划。该计划由“美国酒店及汽车旅馆协会教育学院”制定，课程包括： （1）督导的角色 （2）领导的技巧 （3）时间管理 （4）改善沟通 （5）问题和冲突的处理 （6）入职培训及训练的实施 （7）激励技巧及团队建设 （8）人员配置及计划 （9）改善员工绩效 以上只是一名督导应该接受的最基本的入门课程训练，在各假日酒店的日常培训中，根据自身的特点和管理运作中出现的问题，各假日酒店还经常组织和进行各种督导知识和技巧训练。 而在另一些跨国公司，则规定督导必须在每一年定期接受培训部主办的督导培训课程，课程的内容则根据当年的情况和第二年的管理目标，有所选择地进行设计。 （三）各阶层对督导的要求 （1）经理阶层对督导的要求： ①能维持员工的纪律。 （自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行，但非立法者；应使员工清楚了解公司的要求标准，若员工由于不知规定或工作准则而犯错，是不应受罚的，因为“不知者不为罪”。） ②按时完成任务。 （管理即运用资源来获得成果，是要通过计划、组织、指导、监察等管理功能，使企业各个部门及全体员工