19.十二次微笑课件.ppt

那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？用波浪线划出。他为什么有这样的变化？ 她惊奇地发现，那位乘客在本 子上写下的并不是投诉信，而 是一封热情洋溢的表扬信。 ……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ 因为 ， 所以使得乘客放弃了投诉。 精诚所至，金石为开。 空姐真诚的歉意和始终微笑的服务 自读课文，完成练习： 1、课文一共写了几次微笑？ 4次 2、当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客 。 3、当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客 。 4、当飞机到达目的地前，乘客 ，这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。 不原谅她的疏忽 摆出一副不合作的样子，不理睬她 准备在留言本上投诉她 蒙娜丽莎的微笑 (达 ·芬奇 ) 温馨、平和的微笑征服了全世界 语文S版三年级语文下册第五单元 空姐们的微笑 学习目标 1.认识本课生字，学习“小心翼翼、热情洋溢”等词语。 2. 有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。 1.划出课文中写空姐“面带微笑”的地方。 2.“十二次微笑”，课文中详细写了哪几次，哪几次略写了？ 学习课文 读一读 疏忽 延误 补偿 委屈 原谅 询问 欣然接受 热情洋溢 小心翼翼 乘客 一杯 吃药 延误 表示 原谅 旅途 一副 委屈 信封 疏忽 补偿 歉意 询问 急促 注意事项 余怒未息 热情洋溢 小心翼翼 乘客 疏忽 延误 原谅 旅途 委屈 补偿 询问 余怒未息 欣然接受 小心翼翼 热情洋溢 课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？ 学习课文 1、课文主要写的是什么事？ 2、文中的主要人物是谁？ 课文写的是在一次飞行途中，发生在空姐和乘客之间的事：由于空姐的疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。 空姐和乘客 结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。 学习课文 一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？” 她小心翼翼地把水送到那们乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑的询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 空姐虽然心里很委屈，但还是很有、礼貌地把留言本交给乘客， 并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。” 找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。 学习课文 一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”