2011-5-14班组有效沟通技巧.ppt

班组有效沟通技巧 主讲人——孙 鸥 电邮：sun_ou@126.com 电话Q Q：782205569 个体和群体心理 个体心理 人是作为个体而存在的。个人所具有的心 理现象称个体心理。个体心理异常复杂，概括 起来，可以分成认知、动机和情绪、能力和人 格三个方面。 （一）认知 指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，即人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，进而支配人的行为的过程。这是人的最基本的心理过程，它包括感觉、知觉、记忆、想象、思维和语言等。 （二）情绪和动机 　　人在加工外界输入的信息时，不仅能认识事物的属性、特性及其关系，还会产生对事物的态度，引起满意、不满意、喜爱、厌恶、憎恨等主观体验，这就是情绪（emotion）或情感（feeling）。 所谓动机是指推动人的活动，并使活动朝向某一目标的内部动力。例如，一个人希望得到团体的承认，并在团体中享有一定的地位，这种内部动力会成为推动他处理各种人际关系的动机。 （三）能力和人格 心理特性包括能力和人格两个方面。例如，有的人记得快，有的人记得慢；有的人长于想象，有的人善于思考，这是能力的差异。有的人比较温柔，有的人比较粗暴；有的人敏捷，有的人迟钝；有的人谦虚谨慎，有的人骄傲自满；有的人坚强，有的人怯弱等，这是人格的差异。正是这些心理特性，使一个体的心理活动与另一个体的心理活动彼此区别开来。 群体心理 （一）、什么是群体 　　群体是人们以一定方式的共同活动为中介而组合成 的人群集合体。 （二）、群体心理 　　1、群体心理的群体成员共有的价值、态度和行为 方式的总和。 　　2、群体心理具有群体；界限性。 　　3、群体心理形成于群体的群体活动中。 　　 （三）群体心理对个体的作用1、群体归属感2、群体认同感3、群体促进和干扰作用 　群体心理的含义与特点群体是由于某些社会原因而产生的心理状态和心理倾向，并以特定的相互关系和方式组合起来进行活动的人群或共同体。 沟通可以从四个方面理解： A、沟通是一种感知； B、沟通是一种期望； C、沟通产生要求； D、沟通需要反馈。 认识班组内员工的性格差异 性格是个性心理特征中最重要的方面，它通过人对事物的倾向性态度、意志、活动、言语、外貌等方面表现出来，是人的主要个性特点即心理风格的集中体现：人们在现实生活中显现出的某些一贯的态度倾向和行为方式，如大公无私、勤劳、勇敢、自私、懒惰、沉默、懦弱等，都反映了自身的性格特点。  因此，要充分认识你班组里的员工性格差异，以便采取不同的方式和技巧进行沟通。 沟通不良以及产生的问题 人很少花费时间去想怎样正确表达自己的思维，观点。而这常常与表达方式而非与思维有关。????如发现某事没有得到良好的沟通比较容易，如人们通常会说:????“我希望他们把话说明白点”????“我不敢肯定自己应该做些什么”????“我实在没听明白”????或是很少说话只会用摇头或叹息表现出来。 ????从以上几点可以看出“沟通与接受” 存在的差别，而要想做一名优秀的管理者你首先应该做的是—????“想尽一切办法去填补沟通与接受之间的鸿沟” 沟通的方法和技巧 进行沟通应注意的方法 一、事先要做好充分的准备 二、想好这次沟通要达到的目的 三、对有可能遇到的困难做好应对预案 四、沟通时注意边听边理清对方的主要观点 五、适当做些提问 六、讲述你的观点时重点要明确提出 与下属、上司、同事的沟通 班组长与下属沟通的技巧 一、树立领导权威，赢得他们的信任。 二、让他们听得进你的话 三、善用非语言进行沟通 四、把握批评的分寸 五、沟通是“宣传”。 班组长与上级沟通的技巧 一、给上级一个好印象 二、把握谈话的时机 三、与上级建立良好的人际关系 班组长与其他班组沟通的技巧 一、建立良好的人际关系 二、与“特殊”的同事相处 班组成员冲突处理 1、班长必须明确职责，掌握全局 　 2、班组内要建立团队精神 3、制定各自“小制度” 　 4、做好必要的绩效考核管理 　 5、不定期开展座谈活动 　 6、班组管理应遵行软硬兼施科学管理政 策，人性化沟通，制度化实行。 同事间合作的“四要四不要”： A、要表扬于众，不要私下揭短； B、对于成果，要感谢他人不要炫耀自己； C、同事间要多提建议，不要多做主张。 D、要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师。 * *