剖析第二篇 建设性沟通.pdfVIP

第二讲 建设性沟通 万 杰 讨论案例： 找他人会谈 1. 那些交流可以被改善以产生一个更好的结果？ 2. 在下一次与郭祥兴会谈中，陈振辉该做些什么？ 如何进行？ 1、建设性沟通的含义和特征 含义 建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人 际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的 人际沟通关系。 特征 实现信息的准确传递； 双方的沟通关系得到改善和加强； 建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或 为了被社会承认，而是为了解决现实问题。 2、建设性沟通的本质：换位思考 Case 2： 杭州市 《都市快报》报道： 1998年5月的一天 晚上，某家发生名牌彩电爆炸，使得该用户在 物质和心理两方面受到较大损失。报道了现场 情景。该事件已经引起了媒体和市民的极大关 注。媒体表示要进行跟踪报道，《钱江晚报》 也正派记者跟踪此事。 问题：如果你是该彩电厂家驻杭州市办事处的 负责人，碰到这样的突发事件，如何处理? 谈 谈你的思路。 无论在何时何地，无论与 谁沟通，也无论采取何种 方式沟通，要取得成功， 没有别的诀窍，唯一的就 是能够站在对方的立场去 换位思考、突出 思考问题。 正面效应、使用 非歧视性语言是 获得声誉的三种 有效方法。 ——基蒂.洛克 如何换位思 考？ 问自己三个问题： 第一，受众需要什么？ 第二，我能给受众什么？ 第三，如何把“受众需要的”和“我能给予的”进行有 机联系？ Kitty O. Locker关于书面沟通中 换位思考的6方面技巧 (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或 能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月 30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… (3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 (5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者 的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须 要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时， 必须要得到主任的同意 。 3、信息组织原则 全面对称 简明清晰 注重礼节 具体生动 谈话连贯 • 全面对称 是否提供全部的必要信息？ 是否回答询问的全部问题？