及谐社会中公共图书馆服务新探.docVIP

及谐社会中公共图书馆服务新探（晋江市图书馆 福建 晋江 362200） [摘要]公共图书馆是由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资举办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。公共图书馆服务是由公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化没动需求的工作。要提高公共图书馆为读者服务的能力，文章在分析和谐社会新环境下读者服务工作特点的基础上，针对当前的时代特征和形势要求，提出了几点以读者为中心的公共图书馆服务提升方案。 [关键词]公共图书馆和谐社会读者服务 【中图分类号】G258.2 由文化部提出，国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布的《公共图书馆服务规范》（以下简称《规范》），已于2012年5月1日起正式实施。《规范》的发布填补了当前我国图书馆规范体系中服务类标准规范的空白，为检验公共图书馆服务效能与管理提供了技术依据，有效地保障社会公众的基本文化权益方面发挥积极作用。 公共图书馆作为整个人类文化、社会发展过程中的产物，是一种历史的积累、一种文化的沉淀。在中国，公共图书馆更是社会主义精神文明建设的重要窗口，也是构建和谐社会的重要砝码。为了充分发挥图书馆传播文化的阵地作用，作为人文事业、文化机构、公益性单位的公共图书馆就需要在工作中倾注更多的人文关怀——更好地为读者提供服务。图书馆服务的关键在于服务的质量，在于读者的认可，在于社会的评价。为促进公共图书馆事业的发展，建设覆盖全社会的公共文化服务体系，保障公众的基本文化权益，改善公共图书馆的服务条件，提高公共图书馆的服务效能和管理效益，必须引领《规范》标准来检验公共图书馆服务。 1.公共图书馆在构建和谐社会中所起的作用 1.1 为构建和谐社会发挥宣传教育职能 社会主义和谐社会要求人们具有较高的精神境界。只有传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气，才能实现社会主义和谐社会的目标。公共图书馆作为广受公众欢迎的公共文化场所，具有很强的社会宣传教育功能，在传播社会进步思想、道德、科学技术和文化知识，弘扬优秀文化和科学文化生活，促进国际文化交流，营造全民学习、终身学习的学习型社会，提高公众素质等方面，均能发挥重要的作用。 1.2 为构建和谐社会引领时尚休闲 随着学习型社会、学习型节假日的逐渐形成，人们已经把时尚休闲当作放松心情、享受生活的一种方式。公共图书馆通过提供丰富的文学作品、音乐作品、美术作品、影视作品、时尚健康杂志、游戏软件等文献信息资源，既丰富活跃了民众的业余文化生活，又能使他们通过这种健康的休闲方式，增长知识、陶冶情操、引领时尚休闲、缓解生活与工作的压力。 2.新环境下公共图书馆服务工作的特点 2.1 高技术、多载体、超时空 信息资源内容丰富，数量庞大。传统图书馆由于经费的原因，每个图书馆只能购进有限的书刊，无论从品种上，还是数量上都难以较好地满足读者的需要。而网络环境下，信息资源呈数字化、多媒体、类型多样、数量庞大、跨时间空间等特点，信息资源的全球共享将成为现实。进入网络时代，要拓展信息服务的内容与方式，提高信息服务的水平，应借助各种先进的信息处理技术；电子书刊的迅速发展使书刊载体在原有印刷型书刊的基础上，新增大量的电子文本、电子声像资料和动态超媒体电子书刊，丰富了图书馆信息服务的内容；先进的网络技术则使用户可超越时空限制，在任何时间和地点上网检索联机公共目录，利用网络信息，或在网上提出咨询，与参考馆员互动，这一进步大大方便了用户。 2.2 信息资源多样化，服务对象社会化 随着计算机网络化的发展，图书馆馆藏结构正在发生变化，新的载体所占比例不断呈上升趋势，它的收藏极大地改变、扩大、丰富了馆藏的信息资源类型。图书馆馆藏不仅包括印刷型期刊和非印刷型资料，如光盘、磁带等，还包括各种网络电子期刊和通过网络技术可以获得的网络信息，呈现出多种载体并存，馆藏信息资源多样化的特征。对于网络环境下的读者服务工作评价指标已不仅仅局限于馆藏信息量、读者群、到馆读者人数、书刊借阅数量等指标，而是评价一个图书馆获得信息（包括网上信息）的能力和对用户服务的反应速度，信息资源管理也从自给自足的封闭型管理向网络环境下的开放型在资源共享的管理方向发展，并逐步向国家标准靠拢。在网络环境下，图书馆是信息资源共建共享体系中的一部分，图书馆信息的来源呈多源化态势，服务途径则是多个图书馆、数据库或信息资源集散地共同对应多个用户。因此，不但网络环境下的图书馆信息资源具有多样化、社会化的属性，图书馆信息服务的对象也不再局限于本馆读者。不但非公共馆的纸质书刊逐步向社会开放，而且通过互联网络来访的用户来自世界各地，需求来自四面八方，呈现出信息服务