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大学生兼职过程中情绪管理摘 要： 本文通过对绍兴地区三所大学的在校大学生实行问卷调查并结合访谈调查的方式，基本了解了他们在兼职过程中的情绪管理情况，发现存在负面情绪、不良情绪应对方式、缺乏自我调节能力等问题。在此基础上，我们给出了相关建议。 关键词： 绍兴； 大学生； 兼职； 情绪 中图分类号： G645 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）08-0026-02 前言 随着社会发展，大学生兼职已经成为一种日益普遍的现象。在兼职过程中，大学生有何情绪表现，是否能够掌控自身情绪，有效进行情绪管理？本文即是通过调查问卷和访谈调查的方式，就情绪及其影响因素和相关管理，并从自身、组织化外部支持等层面提出建议。同时，我们研究发现大学生在兼职过程中存在负面情绪，不良的情绪应对方式，缺乏自我调节能力等问题。 一、文献回顾 亚里士多德曾说：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”这即是情绪管理，它最先由丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman） 在《情绪智商》（《Emotional Intelligence》1995）提出，并认为这是一种善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。 有关大学生的情绪管理，目前国内学者的研究主要包括两个方面的内容：一是对大学生情绪管理的理论性论述：主要阐述大学生情绪管理的必要性和重要性（许若兰，2003；林文，2005；唐荣，2008等）；针对大学生存在负面情绪的现象，具体分析特点并给出正确认识的建议、调节措施等（申丽娟，2008；陈大红，2009；刘象俭和赫赫，2009等）。二是对大学生情绪管理的实证研究：通过随机抽样、分组实验或者问卷调研、实地开展等方法，为解决大学生情绪问题提出切实可行的有效措施。而国内关于大学生兼职的研究，目前主要集中在兼职的原因动机、权益问题和社会影响三个方面（经素、吴亚子，2005；刘正发、何继秀，2008；贺祖斌、杨红秀，2008），而对其情绪管理的研究较少。本文就大学生在兼职过程中的情绪管理展开。 二、研究方法及研究内容 （一）数据收集方法和样本特征 本调研问卷在内容上分为两部分，一是对大学生兼职基本情况的了解，二是对大学生在兼职过程中的情绪表现、原因、应对方式的了解。问卷共发放150份，分别在绍兴文理学院、浙江越秀外国语学院和托普实地发放，选择面对面填答问卷或事后回收方式。问卷最终收回148份，经筛选，实际有效问卷为140份。样本数据见下表1。 同时，我们进行访谈调研，分别在绍兴文理学院、浙江越秀外国语学院共访问了5位有一定兼职经验的学生，就三类问题进行交流：（1）在兼职过程中有哪些情绪表现，是如何触发或产生的；（2）叙述在兼职过程中让自己印象深刻的事；（3）面对情绪问题时，一般如何控制或应对。 本文采用SPSS Statistics17.0进行数据处理和统计分析，主要采用了简单图形分析和相关分析。 （二）大学生兼职过程中情绪状况 1.情绪状态。通过数据统计，大学生在兼职过程中的正面情绪多于负面的状态占64.03%，负面情绪多于正面的占33.57%。兼职满意度服从正态分布，85%的大学生对兼职的满意度不高。见下表2。 为了验证数据的准确有效性，结合访问调查的结果，我们列举了具体情绪种类并得出百分比：愉悦（27.46%）、平静（33.80%）、郁闷（11.27%）、烦躁（7.75%）、焦虑（4.58%）、嫉妒（0.35%）、自卑（2.46%）、易怒（1.76%）、恐惧（2.46%）、害羞（8.10%）。愉悦和平静占大比例61.26%，与上文数据64.03%相对一致，具有可信度。 2.情绪的影响因素。根据当前的相关研究中，情绪工作的影响因素主要概括为三类：顾客因素（Morris，Feldman，1996）、员工因素（Kruml，geddes，2000）和组织因素（Grandey，2000）。我们在问卷设计中也从这些方面入手：首先是客户的态度，在访谈调查中的一个例子：作为餐厅服务员的某位大学生，遇到了外国顾客，由于语言交流不畅而产生误会，让顾客久等已经售完的菜肴，结果，顾客的问责让他觉得很委屈，情绪低落。其次是组织因素，从老板态度和工作困难来具体体现，Morris和feldman（1996）发现面对面的接触、任务常规性、任务多样性、工作自主性、表现规则的清晰性、控制的严格性等影响情绪工作。 我们的调研也反应了大学生在兼职过程中的情绪管理影响因素，顾客态度占21.28%，员工因素另进行细分设计，组织因素包括工友相处（17.73%）、老板态度（1