呼叫中心座席租赁合同模版.doc

PAGE 呼叫中心座席外包项目 合同书 甲 方： 乙 方： 第 PAGE 9 页 共 8页 第 PAGE 1 页 共 8 页 第一章 合同说明 甲方： 乙方： 甲、乙双方基本情况： 甲、乙双方之间任何与本合同有关的信函、电子邮件、电话，均使用并且只能使用下列甲方、乙方确认的地址、传真号码、电话号码、电子邮件地址名。 甲方： 乙方： 通信地址： 通信地址： 邮编： 邮编： 电话： 电话： 传真： 传真： 联系人： 联系人： 甲、乙双方之间有关合同的财务往来及结算，应通过下列甲方与乙方共同确认的银行及帐号进行。本合同存续期间，一方若遇结算银行及帐号变化，应在变化之日起两日内书面告知另一方。 甲方 乙方 帐户名称： 帐户名称： 开户银行： 开户银行： 银行帐号： 银行帐号-： 第二章 合同标的 本合同所称标的为：乙方为甲方提供座席以及相关技术平台支持。乙方在合同签订后_30_日内并且在系统平台双方验收完成情况下提供座席 个，同时提供相应呼叫中心服务。 第三章 合同的价款 3.1座席租赁费 甲方按每座席每月 元租用乙方 个话务生产座席； 上述座席租用期为 年。合同期内的座席扩容，按增加后座席数结算费用。 座席所含服务内容： 服务 项目 场地 家具 电脑/耳麦 系统平台 通讯服务 规格 呼叫中心基地办公室 ㎡ 隔档、桌面、座椅、键盘架 每座席提供电脑一台、话务专用耳麦按话务员数量配置一个 甲方不指定呼叫中心平台，由乙方负责购买、维护 说明 含场地公摊面积，标准按所租用楼宇而定。 3.2 座席包含话务时长（国内呼出时长） 市话和国内长话均以分钟为单位计费，每生产坐席每月包 分钟通话时长；超出部分按照 元/分钟计费，市话和国内长话同价。 3.3 呼叫中心业务电费 电费单价为：人民币 元/度，按实际使用量计算，如遇国家调整电价，单价作相应调整；电费支付给物业，由其统一开具相应发票。 第四章 支付和结算方式 4.1本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。 4.2甲方将按下列约定付款： 4.2.1座席调试成功交付甲方当日 ，甲方应向乙方交纳 元作为押金，以后每月按 形式向乙方付费，即每月 甲方向乙方 4.2.2 除本协议 3.3 条款中所述 电费 是由甲方直接向 物业 支付外， 3.1、3.2 条款中所述其余费用均支付给乙方。 4.2.3 座席调试期内座席产生的通话费不计入话务优惠费用中，按照____元/分钟计算，由甲方在合同生效后首月向乙方支付。 4.3如甲方坐席租用数量需要增加，甲方需在一个月前书面通知乙方。按照实际增加座席数与乙方结算费用（不足一月按实际自然天数计算）。（增加数额的最高限制根据技术、场地等实际因素而定） 4.4甲方逾期不支付费用，乙方有权停止合作，并不承担纠纷赔偿责任。 第五章 甲方的权利与义务 5.1甲方应提供:企业营业执照副本(复印件).、税务登记证(复印件),、组织机构代码证(复印件)、银行开户许可证(复印件) 、法人身份证（复印件）等相关资信材料，保证以上证件在协议期内合法有效。同时，保证其拥有合法资格利用乙方呼叫中心座席开展相关服务，如甲方出现经营资质问题及所提供的服务违反相关法律政策，所出现的一切纠纷及赔偿责任由甲方自行承担，乙方有权停止与甲方的合作。 5.2 甲方必须保证其提供给乙方的呼入或呼出号码已经过合法审批，同时保证不利用该号码进行任何违法违规操作，否则乙方有权终止协议，甲方应赔偿由此给乙方造成的一切损失。 5.3甲方租赁座席如需登录互联网服务，必须得到乙方同意。经乙方同意后，自行申请办理互联网接入业务，所需的网络交换机和防火墙等设备由甲方自行负责提供。 5.4甲方负责安排甲方人员到岗或及时对话务人员进行相关专业培训后上岗工作。 5.5硬件设备在厂商质保范围以内的，由乙方负责维修处理；在质保期限以外，正常使用年限内（电脑3年，其他家具5年），因甲方人员人为引起的器材损坏，甲方自行负责维修或替换（包括家具、电脑、耳机等）；在正常使用年限后，乙方应保证硬件设备能够满足甲方正常业务需求。 5.6 甲方话务服务人员由甲方自行招聘、培训和考核。 5.7 甲方由于业务原因,可以自行调整工作时间,如出现日常时间及节假日需要加班等情况,需向乙方提前一天登记备案。 5.8 甲方人员需遵守乙方关于呼叫中心的机房管理制度，劳动纪律，服务规范等。 5.9 甲方如需安装外线电话，经乙方同意后，甲方自行申请办理电话安装业务。 5