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市场管理员思考题及部分名词解释 第一章1、简述专业市场清扫保洁的内容与标准。答：外围地面 目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶垃圾桶 垃圾容量不能走出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无明显污渍休闲桌椅 无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报标志牌 目视无灰尘、污渍灯具 目视无灰尘污水沟、排水沟 无明显杂物、无大量积水岗亭 地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净绿化带 目视无垃圾 楼层大堂 地面无明显灰尘、无污迹，设施设备无灰尘，门面玻璃和扶手无手印、污印电梯 1、自动扶梯：扶手无灰尘、踏板清洁无明显污渍2、观光电梯：电梯门无手印、无灰尘，地面无脚印，天花板无灰尘、无蜘蛛网，门槽无积碎物墙身 手摸无明显灰尘消防梯 台阶无垃圾、明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘车库地面 无垃圾、明显灰尘、积水设施设备 手摸无明显灰尘排水沟 排水顺畅，无明显积水消防水管、灯具 目视无明显灰尘、无蜘蛛网垃圾房、箱垃圾容器 经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水注：办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序进行操作2、简述室内绿化装饰的形式。答：1、陈列式绿化装饰；2、攀附式绿化装饰；3、悬垂吊挂式绿化装饰；4、壁挂式绿化装饰；5、栽值式绿化装饰。3、简述停车场管理的要求和内容。答：所有外来车辆，未经预科不得进入市场辖区，进入市场辖区的车辆必须服从管理。车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上上行驶，不得高速行驶，不得鸣号，进出停车场最高时速不得超过5km/H车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车，任何违章停放的车辆将被拖移。长期在市场辖区内停放车辆，必须在管理公司办理定位租赁立户手续，领取停放证（须付押金），凭出入证，对号停放。停止长期使用车位时应及时办理注销手续车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗并注意车位清洁，不乱扔烟头、杂物漏水、漏油车辆不准停放；携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀及污染品的车辆不准停放。车辆如损坏路面和公共设施，应照价赔偿 停放的车辆须按时按规定缴纳停车费用4、处理经营者投诉的基本原则是什么。答：1、真心诚意地帮助经营者解决问题；2、决不与经营者争辩；3、不转移矛盾；4、提高服务质量。5、简述处理经营者投诉的过程。答：1、诚心地听取意见；2、记录要点；3、把将要采取的措施和所需时间告诉经营者并征得经营者的同意；4、采取行动，果断解决问题；5、检查落实并记录存档。第二章1、简述专业市场购物环境的设计原则。答：1、科学性、层次性；2、舒适性；3、安全性。2、照明的方式有哪几种。答：直接照明、半直接照明、间接照明、半间接照明、扩散照明等。3、简述客户档案的内容。答：1、客户基本情况；2、客户交易信息；3、经营时间和方式信息；4、客户周边竞争对手的资料；5、其他信息。4、简述客户档案建立和使用的方法。答：客户档案的建立内包括图表、档案卡、管理软件。使用包括设立卡片柜、准备必要的检索方式。5、简述商品防损措施。答：1、加强商品管理：做好商品破包装的处理、完善商品的价格标志、做好商品安全管理；2、加强内部员工管理第三章1、简述产品质量检验制度。答：1、产品质量检验的基本要求：产品质量应当检验合格、对不合格产品不得冒充合格产品出厂；2、产品质量检验机构。2、简述销售者的产品质量责任与义务。答：1、销售者应当建立并势利检查验收制度，验明产品合格证明和其他标志；2、销售者应当采取措施，保证销售产品的质量；3、销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品；4、销售者光储的产品的标志应当符合《中国产品质量法》的相关规定；5、销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；6、销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志；7、销售者销售产品，不和掺杂，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。3、经营者不得从事的不正当价格行为有哪些。答：1、相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。2、在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益。3、捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的行为。4、利用虚假的或者使人误解的价格手段，诈骗消费者或者其他经营者与其进行交易。5、提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视。6、采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格。7、违反法律、的