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想做社会化企业?请先公开!《公开》 作 者：[美] 杰夫·贾维斯 出 版 社：中华工商联合出版社 定 价：45.00元 【 智囊推荐 】 数字时代正在改变我们个性养成、圈子建立、经商以及生活的方式。然而改变也带来了恐惧，许多人对此感到绝望，认为网络以及公开的方式使得我们变得更加愚蠢、粗俗、困惑，并且容易受到各种威胁的攻击。《公开》一书打破了人们旧有的习惯。作者基于大量的采访，为我们介绍了在公开的基础上取得了不菲成就的人们，并探索出一种非凡的方式来帮助我们协作、思考、组织和创造。 点评《公开》是因为看中了副标题中“新媒体时代”、“网络”这两个词（其实出版社非要加一个“正能量”反而有些把它做低了，呵呵），因为似乎是个和我专业比较近的内容。但是真正读起来，才感受到“公开”这两个字的强大（《认知盈余》、《创客》乃至社会化媒体的法理基础即是公开），尽管我们已经到了一个对它熟视无睹的地步。不得不说，这本书我折叠处达到28处，在我的不同讲授班展示了四、五次。必须承认，感受到了心有戚戚的东西，也有一些豁然开朗的感觉。 在我们描述社会化媒体特征时，不可回避的一个词就是“公开”。因为媒体的每一步革新，都在逐步剥夺少数人占有、少数人知晓、少数人告知、少数人决策的特权，逐步走向更大程度的公开。我们在社会化媒体平台上每天都在做的事情不过就是在践行着一个理念：公开。无论是评论、转发、揭秘、自黑？？？？从维基百科、Google到Facebook，通过这些工具，我们获得了大众的智慧，也收获了真相。但是对企业而言，能否承受公开之轻？公开会给企业带来怎样的结果？如果必须要公开，应该如何做？这是杰夫·贾维斯在这本《公开》中希望给我们以答案或启示的重点之处（当然也是更容易阐释清楚的）。 为什么需要公开？ 社会化媒体时代，对企业的挑战莫过于公开。一些公司担心公开会导致向竞争对手泄露公司的信息，会让对手偷走好的创意，会让外界更多地获取所谓的“机密”。其实适度的开放对企业来说是有益的。对于企业而言，不论是否成为上市公司，它们都依赖于与许多相关人员的公开关系，包括顾客、企业员工、供应商、合作方、竞争者，以及相关团体这些利益相关者的关系。公众要求企业公开更多的相关信息以接受监督。迄今为止，透明化通常只是一个时髦术语，它本身只是用精心制作出来的消息发布的新闻公告，或者是当有人搞砸的时候的一句“这是公司的过失”。那不算是公开，只能叫公共关系。真正公开的公司是公开地运作，因为公开可以使业务以一种新的方式运转，以一种新的方式与客户协作，重置与顾客的关系，建立起信任，从而提高效率——生产出更优质的产品，降低出错率，减少在市场营销上的费用，树立起更好的品牌形象。我们不能把所有的事情都按照最坏的情况来处理，也不能按照恐惧和冒犯达到最低的共同标准以及最高的监管标准来生活，这样的话，在这一过程当中，我们会削弱我们珍贵的东西。 不知你是否注意到，像Twitter、Facebook、YouTube这样的公司之所以能够开始运作并且低成本地快速成长起来就是因为它们依赖于公开的服务平台。它们不是把自己看作是工业领域的公司而是产业生态系统中的成员——通过人际关系使自己做大、做强、做得更有效率。波斯顿大学芬卡特拉曼教授曾经指出：“企业曾经是业务单位的分级系统，这些业务单位的资产就是消费者和产品”，而现在“企业变成了业务单位的网络体系，而这些业务单位的资产是人际关系和能力”。在未来，那些把人际关系网作为企业核心的新兴公司能够瓦解那些旧式的封闭的工业企业。在这样一个互相联系的、人际关系占据主导地位的经济时代，把自己孤立起来的代价太大了。 企业将来很快会更倾向于用它们所拥有的人脉的质量来衡量它们的价值，而不仅仅是它们所拥有的事物的成本。将来的人际关系会比公司的商业机密更有价值。人际关系可能会比一家公司的季度收入更能反映出这家公司的发展前景。品牌等同于人脉。如果你认为你的价值在于你人际关系网的质量的话，那么公开是会为你带来利益的。如果你以这样的公司而为大家所熟知，即与顾客协作以便为他们提供他们想要的产品，那么最终你就会赢得更多忠诚的客户。如果你是顾客，难道你不会选择这样的公司吗？ 公开和隐私怎么兼得？ 在面临暴露隐私的风险和公开带来的益处之间我们是否已经合理地设定好了我们权衡的标准？“隐私是一个像变色龙一样反复无常的词汇”可以被用来掩饰范围广泛的利益，以及“代表以利益的名义所产生的良好信誉”，法学家莉莲比维尔说。公开不仅展示出我们没有什么可隐瞒的，还展示出我们没有什么可害怕的。“如果隐私不与羞愧联系在一起，那么隐私会是什么样的呢？”《破茧而出》一书中曾这样写道。管理对信息的使用而不是控制对信息的搜集是一个明智的策略。如果我们不断地追逐，试