电商部部门及各岗位工作职责.doc

中山纳迪服饰有限公司开发部部门及各岗位工作职责 一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无 部门性质：网络销售，推广 管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责 主要职责： 负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 负责官网的维护与修改； 负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 负责在线客服；和售后服务。 负责物流准时准款的发货； 负责网络正常运营及管理； 二．电商部编制： 电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人；其他职位视实际工作需要增减。 三．电商部各岗位职务说明 电商部经理职责权限 职务名称：电商部经理 直接上级：总经理 直接下级：推广；美工；在线客服 职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责： 负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行。 负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案。 负责官网的维护与修改； 负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。； 负责协调整体部分内外的关系； 对全盘运营结果导向负责 完成上级交代的其他突发事项。 职务要求（任职资格） 大专及以上学历； 5以上工作经验，2年及以上阿里巴巴、易购、拍拍网、淘宝商城、淘宝网等网店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；熟练掌握服装销售的基础知识，了解服装网络营销的市场行情，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程，方案与计划策划； （二）电商部推广人员职责权限 职位名称：电商部推广 直接上级：电商部经理 直接下级：无 职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。 具体工作职责： 负责问答平台维护 在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建立问题，并予以回答。； 负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。； 负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。 负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。 负责店铺标准优化：标题优化 完成上级交代的其他突发事项。 职务要求（任职资格） 大专及以上学历； 有一年以上相关工作经验熟练操作常用的网页制作软件和网络搜索工具，了解网站开发、运行及维护的相关知识 客服职责权限 职务名称：客服 直接上级：电商部经理 职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款式负主要责任 工作职责： 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 负责进行有效的客户管理和沟通 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 负责发展维护良好的客户关系 负责组织公司产品的售后服务工作 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 职务要求（任职资格） 1.熟悉淘宝网购物、支付及相关售前售后流程,熟练使用淘宝网后台;有一定的销售技巧,应变能力、沟通能力强，能积极处理售前，售中，售后的相关问题； 学历高中以上,18-35岁之间.身体健康,能适应晚班和轮班;