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1.品质的重要性 (1)品质与企业竞争力 (2)提高品质的2种方法： 2.SPC的统计工具(system planning control) (1)SPC的一般统计工具 ②何为工程能力? 工程能力是[处于管理状态的工程所作出的品质向上能力].换句话说[在标准化的工程上生产出的制品(尺寸,不良率)表现的散布的范围]叫做工程能力. ③工程能力指数的基本概念 把工程的状态数量化,使其能力能够以客观化评价的指标来比较质量散布程度(基本:6σ)和工程的质量规格(公差:T),就能够测定工程能力指数(T/6σ) 规格界限与管理界限的比较 3.工程能力(CP,CPK)的评价 现实的工程能力指数(CPK) 测定是? 为能显示对特定属性的关系，给事物以数据。 测定并非绝对的。这些是测定 PROCESS的结果，与其它测定 PROCESS相同都具有变动。 测定系统分析提供整个 PROCESS变动中有多少部分根据测定 系统决定的系统性接近方法。 测定系统分析的必要性 为何进行测定系统分析？ 事例问题 有把良品判定为不良或把不良判定为良品的概率各自 0.01, 0.02的测定系统。 工程真不良为 1%时，观测不良率是多少？ 观测不良率为 2%时，实际不良率是多少？ 2. 用语和概念 正确度(Accuracy) 测定值的平均和真值的一致程度 真值 理论上正确的值 NIST(National Institute of Standards and Technology)标准等 倾斜(Bias) 测定值的平均和真值的差 测定工具的误差 精密度(Precision) 测定系统的总变动(variation) 构成要素 重复性(Repeatability) 再现性(Reproducibility) 安全性 (Stability) 测定值的分布和其平均及对标准偏差经过长时间，一定并可以预测的程度 漂流或突然的变化，无周期性等 可制成倾向度(trend chart) 进行评价 正确度 观测值的平均和真值的差异差程度 精密度(Precision) 重复性( Repeatability) 测定系统的固有变动 在同一条件重复测定同一对象 同一测定者 同一测定器 同一环境条件 也称重复试验错误或短期变动 再现性( Reproducibility) 不同条件下测定同一对象 不同测定者 不同测定器 不同环境条件 长期 被推定为在其它条件下得到的测定值平均的标准偏差 反复性 再现性 稳定性 随时间的正确度或精密度的变动程度 随时间经过，根据异常要因影响测定系统的变动。 3. 测定系统评价指标 测定能力评价指标的分类 测定系统分散 : 测定系统整体性的精密度 测定系统的使用与否判断基础 % 贡献度(%Contribution) 和产品/工程变动的比较; %RR(%Repeatability and Reproducibility) S/N比(Single-to-Noise Ratio) Number of distinct categories 和公差的比较 P/T概率(Precision-to-Tolerance Ratio) 精密度评价指标 测定能力评价基准 Six Sigma 概要 1. Six Sigma? 2. Six Sigma的特征 3. Six Sigma构成要素 重视顾客 PROCESS中心 科学的问题解决方法 可信任的数据 使用统计的工具 体系的接近方法 TOP-DOWN式开展 组织的人力赔养 3. Six Sigma 构成要素 恰当的 支援 + 正确的 Project + 正确的 人力 + 正确的 ROADMAP与工具 = 正确的 结果 恰当的 支援 ? 为Six Sigma的全社推进构筑INFRA ? 通过WORKSHOP开发的开展ROADMAP ? Champion的识别 Six Sigma Process推进 Six Sigma 结果责任 ? MBB的开发 内部技术资源 训练及支援内部化 正确的 Project ? 符合战略计划的Project ? 成就度的差异确认 - 品质,费用,C/T ? 价值为基础的Project优先顺序 ? 公式化追溯的Project ? 责任的确认:事业部及个人 正确的 尺度 单位当缺点数 (DPU) -总缺点数除以总生产 单位数 低品质费用(Cost of Poor Quality : COPQ)