五星级足浴足疗养生会所服务流程标准.doc

五星级足浴足疗养生会所服务流程标准 流程：预约 → 保安 → 迎宾 → 服务员 → 技师 → 主管 → 收银 → 送客 （以索总到XX五星级会所消费为例） 客人索总打电话预定，前台软件系统根据来电号码显示会员资料以及历史消费记录，接听时使用标准用语“索总，您好！欢迎致电XX会所！”给客人带来尊重与重视的感觉，预定房间可以直接在软件上查看所需客位数房间以作预留，预定技师可以直接告诉客人该技师是否待钟或者所需等待时间，以便客人到达时直接接待。 保安首先要注意形象，微笑接待任何车辆，对于来往的车辆能够辨识是否老客户，引导停车，上前打开车门并问好“索总，您好！XX会所欢迎您！”通知迎宾接待。如果是下雨天需要主动撑伞接进门。同时记录客人车辆类型以及同行人数。 迎宾接到通知后查看大厅电视机房态或者通过平板电脑房态查询所需空闲房间，开门迎接，微笑问好，带客前往包厢，与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员应处在左侧若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置当客人不熟悉行进方向时，不应让其走在外侧在陪同引导客人的时候，服务人员的行进速度须尽量配合客人的步幅，如果太快或太慢，都会显得我行我素陪同引导时，应及时给客人以关照和提醒在经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时，须请对方加以留意