卢俊卿谈企业管理模式的创新快乐管理.docVIP

卢俊卿谈企业管理模式的创新——快乐管理 卢俊卿谈企业管理模式的创新——快乐管理。我们企业家在管理企业的过程中，在引导员工快乐工作之外，如果还能够对员工做到“五多五少”，企业一定能营造一个和谐快乐的氛围。何谓“五多五少”呢？这指的是我们企业家应该对员工持有的态度。 第一个，多赞美，少批评。对人来讲，有两样东西比金钱和生命更为重要，那就是认可与赞美。我在报纸上看到过一个发生在韩国的真实案例：一家韩国公司的金库遭到歹徒抢劫。歹徒抢劫的时候周围人都吓傻了，只有一个扫地的老太太奋不顾身冲上前去，跟那个歹徒搏斗。老太太挨了歹徒一刀，最后大家一哄而上把那个歹徒制服了。在表彰会上，公司总经理就感到很纳闷，问这个老太太，你当时是哪儿来的勇气？这个老太太说，我的勇气是来自于您。当您每次遇到我扫地的时候，您都会说一句“扫得真干净，辛苦了！”扫地这个工作太普通了，大家不在意很正常，您作为总经理，这么高的身份，能够在意认可我的劳动，我就感觉到我要死心塌地地为这个公司工作。在公司遇到任何困难的时候，我都愿意奋不顾身贡献自己的力量。这个故事足以说明，赞美的力量是巨大的。但很遗憾，有调查数据显示，五成以上的企业主管从不表扬下属，员工对此颇有怨言。同时，这也成为员工流失的重要原因之一，仅次于薪酬。很多企业管理者习惯性地认为，你做得好，这是你的责任和义务，没必要表扬。而员工则不这样想，我做得好就应该得到表扬。针对这一现状，有人提出了一个很特别的职场减压法：求求你，表扬我！看来，我们企业家真的要好好反思和改进了。 第二，多奖励，少惩罚。为了有效推动集团业务的发展，我们天九幸福集团决定扩大奖励范围，让更多的人得到奖励，推出了富有特色的“三清绩效管理法”。每月考评下来，80%以上的员工都会得奖励。 惩罚绝对不是我们的目的，它只是一种威慑的手段而已。如果你的公司没有一个人被惩罚，那是最好的公司。当然，如果有人违反了公司的规章制度，一定要按照规定坚决执行，维护公司制度的权威。我一向主张慈母般的关怀，钢铁般的纪律。但更重要的还是制定制度奖励大家。你希望员工做什么，你就去奖励他什么，这就像一个指挥棒，它的引导作用十分巨大。 怎么惩罚呢？即使要惩罚，也要讲究艺术，要把不情愿、接受惩罚变为乐意接受，并从中汲取教训，达到教育人的目的。举个例子，开会迟到了，我们设一个快乐基金，你迟到一分钟就自觉交100元快乐基金，作为与会者的福利。我们带企业家团出国也是这样，很多人担心企业家以及企业家的夫人们不守纪律。但我通过设立快乐基金的方法很好地处理了这个问题。我首先宣布迟到的要交快乐基金，给大家买水果，增加集体福利，每迟到一分钟交100美元，一般第一次都会有人迟到，当我兑现了第一个快乐基金之后，一般就不会有第二个迟到的了。 第三，多指导，少指责。员工如果有些事情做错了，做得不好，我想绝大部分员工都不是主观故意，而是能力的原因。在这种情况下，我们给员工一些耐心的指导，远比去骂他一顿效果要好。我考察企业的时候，发现很多老板已经习惯了当着客人的面骂员工，这种行为是非常不可取的。密室里的批评、当众的表扬，这是一个基本的管理原则。 美国《实验社会心理学》杂志刊登了这样一项研究结果，说领导经常指责下属会对企业产生一种不易察觉但却具有毁灭性的影响。员工一旦犯错，领导不问青红皂白，就一顿斥责，这倒是解了领导者的心头之气，但长此以往，员工就会因为担心犯错而不敢尝试，企业就会变得缺乏创新精神。 我一直坚持认为，在员工已经知错的情况下，与其批评他，不如安慰他，这会让他很感动，更会让他成长和奋进。 第四，多欣赏，少挑剔。威廉·詹姆斯说：“人性中最深切的心理动机，是被别人赏识的渴望。”一个人能够得到别人的欣赏，就如同汲取了一股巨大的力量，从而能够在最大程度上开发出自身的潜力。有这样一个故事，多年来一直深深感动着我。有一位妈妈参加家长会，幼儿园的老师对她说：“你的儿子有多动症，在椅子上连三分钟都坐不住，你最好带他去医院看看！”老师的语气中充满了不屑。回家的路上，儿子问妈妈老师说了些什么，这位妈妈内心一酸，但她坚定地告诉儿子：“老师说你很棒，原来只能在椅子上坐1分钟，现在能坐3分钟了！”儿子听了十分高兴。 上小学后，在一次家长会上，老师对这位妈妈说：“全班50人，你儿子考了第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好带他去医院看看。”回家的路上，这位妈妈流下了眼泪，但回到家她却对儿子说：“老师对你充满信心，只要你细心些，就能超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”儿子沮丧的脸上一下子布满了阳光，第二天上学，去得比平时都要早。 在儿子升入初中后的一次家长会上，这位妈妈一直在等着老师批评儿子，但直到家长会结束，都没有听到儿子的名字。她有些不习惯，会后特意去问老师，老师告诉她：“以你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着无