台湾中小企业电子化策略决策模式之建构.PDFVIP

2006 年 11 月第九卷三期 • Vol. 9, No. 3, November 2006 台灣中小企業電子化策略決策 模式之建構 林於杏 余強生 賴尚鴻 蔡志弘 .hk 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報 ‧ 第 九 卷 ‧ 第 三 期 1 台灣中小企業電子化策略決策模式之建構 林於杏 余強生 賴尚鴻 蔡志弘 摘要 資訊技術與網際網路的快速發展，加上全球化競爭方向日益明顯，因此企業 之間的協同整合已成管理上的重要課題，此趨勢促使企業應用相關的資訊系 統建立電子化企業以增加競爭力。然而對於資源相形缺乏的中小型企業，往 往僅能從營運問題的發生去思考相對應的電子化解決方案，面對建構電子化 企業之相關決策程序時亦然。因此如何從眾多表象式的問題描述中發掘核心 問題，並進而以最有效的資源運用進行企業電子化，成為輔助中小企業電子 化的首要課題。本研究藉由績效指標為基礎，從企業營運問題之描述為出發 點，建立企業營運上之問題與電子化解決方案間的關連路徑。首先藉由訪談 方式，蒐集企業營運問題；透過企業功能流程將營運問題予以歸類，再運用 層級分析法 (Analytic Hierarchy Process, AHP) 透過績效指標尋求各個功能 流程與電子化解決方案之關係，並獲得其關連路徑上的權重，以及計算出功 能流程所適用的電子化解決方案。透過績效指標以及功能流程連結企業營運 問題與電子化解決方案，構建出以改善營運問題為目標的企業電子化決策模 式，作為台灣中小型企業建構電子化企業過程中的決策與評量之依據。最後 透過實際案例說明本研究之電子化決策模式之分析結果，確能將中小企業以 問題描述為主的管理習慣，轉變為有效之電子化決策模式，同時提供相關電 子化方案導入過程之績效監控機制。 關鍵字 ：電子化解決方案、關鍵績效指標、層級分析法 林於杏 明新科技大學工管所副教授 余強生 實踐大學資訊管理學系教授 賴尚鴻 明新科技大學工管所碩士 蔡志 大華技術學院工管系教授 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報 ‧ 第 九 卷 ‧ 第 三 期 2 前言 企業在面對經營環境不斷的變化與競爭壓力下，必須一直尋求經營型態的改 變與創新，以保有企業持續發展的優勢。因此近年來企業以資訊科技 (Information Technology, IT) 為主的相關資訊系統所，來提升企業之競爭力、 降低成本、提高服務能力等效益 (Purnendu and Gunasekaran, 2003) 。但是企 業電子化的範疇極為廣泛，企業必須仔細評估才能建構合於本身所需求的電 子化企業。台灣整體企業中約 90% 以上為中小企業，就業人口中約80% 集 中在中小企業 (92 年中小企業白皮書，民 92) ；相較於大型企業的資源充 沛，中小企業在專業資訊人才缺乏、資金不足等限制下，對於企業電子化解 決方案的引進，必須在明確的目標下逐步進行，方能有效配置資源，降低資 訊系統建置上的風險 (Thong, 2001) 。然而中小企業的經營者無法像大企業一 般 ，能夠非常清楚地訂定未來的電子化地圖 ，彼等對於電子化方案的選擇充 滿無力感。他們所深切感受的便是： 「目前營運上之問題 (如料帳不準、達 交率低等) 該如何解決？導入何種解決方案之效益最高？」對於每一項方案 到底能解決何種問題，心中並無答案；更遑論要從諸多方案中進行篩選、逐 步導入。即使選定一套導入方案，如何監控導入過程並確認導入後之績效， 也是急需解決之問題。因此如何在有限人力資源及資金限制下，制定正確的 電子化決策，同時訂定適當的監控衡量指標，將合理的管理觀念 、制度及作 為引進公司，以徹底解決中小企業經營上之問題，是中小企業電子化的重要 方向。本文所提出之中小企業電子化決策模式，以改善中小企業於經營管理 上所產生的營運問題為出發點，協助中小企業瞭解本身營運的狀態及「營運