在知识地图系统中建构模糊排名分析程序.PDF

2007 年 11 月第 10 卷 4 期 • Vol. 10, No. 4, Nov. 2007 在知識地圖系統中建構模糊排名分析程序 邱宏彬 黃琪雯 施柏魁 簡伊汝 .hk 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報 ‧ 第 十 卷 ‧ 第 四 期 1 在知識地圖系統中建構模糊排名分析程序 邱宏彬 黃琪雯 施柏魁 簡伊汝 摘要 知識地圖為企業知識資產的指南，協助使用者快速且正確地找到所欲知識之 來源，再據此獲得所需的知識。建構知識地圖系統時，我們可以透過模糊邏 輯及模糊權重，讓員工在建立個別知識項目時，能夠更清晰便利地衡量自己 的專長；而管理者也可以更容易、快速的瞭解組織內員工知識分佈情形，進 而提昇運用組織員工專長的準確率。因此，充分利用知識系統內的知識檢索 能力並為決策方案建構一個人性化的排名分析程序（Ranking Analysis Process ）成為一件非常重要的工作。模糊層級分析法是一個著名的人性化多 準則決策分析方法，具有高信度、高效度及高研究廣度之優點。該方法能協 助使用者在評比決策方案時，以各自覺得合適的模糊項來表達個人的主觀感 受，因而能掌握更準確且完整的資訊；但是，當層級項目過多或決策方案的 數量過於龐大時，層級分析法的運算將會非常繁雜。知識地圖系統中儲存了 很多位專家（員工）的資訊，並不適合直接使用層級分析法來進行評比分析， 因此，本研究嘗試在知識地圖系統中，提出一個整合模糊比對與模糊層級分 析法之兩階段模糊排名的分析程序（Two-Stage Fuzzy Ranking Analysis Process ），簡稱為TSFRAP ，以方便使用者進行決策方案的評比分析。第一 階段，我們提出一個過濾方案的模糊評估指標，以便從知識地圖的資料庫中 篩選出具備初步資格的候選者；第二階段才利用模糊層級分析法針對這些候 選者進行排名分析，並將最佳的結果推薦給決策者做參考。我們以一個簡單 的案例說明TSFRAP 的運作流程，並且突顯此方法的有效性與優點。 關鍵詞：知識管理、知識地圖系統、模糊邏輯、 模糊層級分析法、排名分析程序 邱宏彬 南華大學資訊管理研究所助理教授 黃琪雯 南華大學資訊管理研究所碩士 施柏魁 南華大學資訊管理研究所碩士 簡伊汝 南華大學資訊管理學系 中 華 管 理 評 論 國 際 學 報 ‧ 第 十 卷 ‧ 第 四 期 2 緒論 近幾年，管理者試圖從營運的各種面向尋找增強企業優勢的辦法，進而體悟 到企業內部智慧資本的重要性，於是知識管理（Knowledge Management ）在 企業發展過程中，扮演著越來越重要的角色，也造就了越來越多資訊科技與 知識管理結合的新發展。 Polanyi （1966）將知識分類為 『明確』及 『無法言傳』兩種，而為無法言傳 的知識提供知識取得的管道 ，會比提供含有知識的相關文件更具有效益。將 知識的相關資訊分類與管理就是知識地圖（Knowledge Map ）所扮演的角色 （Woo, J.H. et al. ，2004 ；朱智荻 ，2001 ；蔡婉玉，2005 ），藉由知識地圖的 檢索導引，可以為使用者提供知識的所在位 以及如何取得的資訊的方式， 進而提高獲取知識的效率。 知識地圖對於企業各階層而言 ，有著不同的目的與貢獻 （Thomas H. D. ＆ Laurence Prusak ，1998 ；Woo, J.H. et al. ，2004 ；朱智荻，2001 ；蔡婉玉，2005 ）： （1 ）最高領導者 ：藉由知識地圖的幫助，領導者可以充分了解公司內部的 知識分布情形，也可以突破以介紹或個人喜好來挑選人才的傳統方式，而藉 由知識項目的檢索來挑選出合適的人才，更可以作為員工績效稽核的重要依 據。（2 ）高級主管：除了可以找出最適當的職務代理人或是專案領導人之 外 ，知識地圖也可以用作為員工提供在職訓練