古田支行旺季储蓄存款大会战经验交流---2.docVIP

依托营销渠道建设 谋求又好又快发展 -—桥口古田支行储蓄存款百日支行打造“第一零售银行”和构建“大个金”的战略，认真贯彻落实营业部支行“储蓄存款百日大会战”各项工作部署，个人客户营销系统（PBMS）服务，客户满足不同客户群体多层次、多样化金融服务需求，实现了储蓄存款的增长百日，行储蓄存款核心竞争力了提升客户“以客户为中心”的经营思想落实到经营管理的所有环节，从而提高网点的经营管理效率和运作水平。系统自投产使用以来，经过不断升级改造和优化完善，其人性化、科学化的操作管理模式对于帮助客户经理遴选、识别以及维系高端客户发挥积极作用。客户可以没有工行，但工行不能没有客户为了抢抓市场先机，抢占优质客户资源，PBMS系统客户客户信息全面梳理系统登记客户对遗漏的有关基本信息（如手机号码、通信地址等）进行补录维护，理财金客户全部归集至系统跟踪服务客户信息PBMS系统客户在产品同质化、营销同质化的市场竞争环境下，通过PBMS系统建立优质客户维护，新持续，二是维护覆盖率必须达100%；对于资产在50万元—100万元的中高端客户，由客户经理每半月至少回访客户一次，及时了解和掌握客户存款变化信息，为客户出谋划策，维护覆盖率不得低于80%；—50万元以上的理财金客户由客户经理进行日常维护和服务，客户经理要以约见走访，电话、手机短信等方式交流维护率不得低于0%。同时，我们经常与客户保持联系加深情感，并在节假日、客户生日时，送上短信祝福或电话慰问；逢利率调整、推出新产品或产品到期时，第一时间通知客户，做好提醒和提示服务，较好地稳定了优质客户群，提高了优质客户忠诚度。 三是来我行办理业务的优质客户，大堂经理都会热情引导他们到优质客户专属服务区，接受个人客户经理一对一的服务对于初识的优质客户，会通过客户填写的相关资料了解客户的基本情况和金融需求，耐心、细致地为客户介绍我行的金融产品，并留下客户的联系方式，以便后续跟进；对于的熟悉客户，理财经理在与其会面时，就会积极发掘、引导客户需求，主动地向客户提出金融产品和服务建议，我行的优质客户。我行客户在管理学领域流行的原则，同样适用于商业银行的经营中，即：银行的利润，来自于的优质客户。因此，20%的优质客户，并不断挖掘其对银行的贡献价值，是做好高端客户 一是确定目标营销客户坚持以客户为中心，以优质客户为重点，充分利用PBMS系统“客户经理管理”“营销管理”两大功能，对现有优质客户和潜在优质客户进行综合贡献率，在提高效益的前提下，找准切入点，为客户提供身定做的、便捷的、个性化的全方位金融服务PBMS系统的客户潜力营销功能，有效防止盲目营销。二是客户在开展营销工作时，以卡、网上银行、理财类产品为核心组合对优质客户进行产品渗透，资产在100万以上的有我行的4种以上金融产品50—100万元的有3种以上金融产品20—50万元以上的有2种以上金融产品三是客户优质客户以营销抓项目，以项目带营销交叉捆绑营销，以1+X”营销方式积极向优质客户推介基金、基金定投、国债等产品， 5