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第二章 现代旅行社OP计调的种类及职能阐述 第一节 计调的种类 计调的种类 1、组团类计调 2、接待类计调 3、批发类计调 4、专项类计调 一、组团类计调 1、中国公民国内游计调 （1）中长线计调 （2）短线计调（成为周边短线汽车团计调） 2、中国公民出境游计调 按出境地区划分和语系划分： 美加澳新地区计调、德法西葡地区计调、非洲地区计调 东南亚地区、日韩地区、俄罗斯北欧地区、伊斯兰中东地区 港澳台地区、印巴南亚地区、拉美地区 出境游组团计划 上海--香港澳门五日游标准团 行 程 D1 上海－香港 上午航班 香港接机 午餐后游览海洋公园观看海豚表演 香港山顶夜景 晚餐后住宿 三星级双标房 D2 香港 早餐后游览紫金花广场、黄大仙庙 午餐后参观珠宝商店、手表商店、免税店 晚餐后自费游船观赏维多利亚港湾夜景 住宿 三星级双标房 D3 香港 全天自由活动（餐费自理） 住宿 三星级双标房 D4 香港－澳门 早餐后上午10点 飞翔船 香港－澳门 澳门接船 午餐 下午游览大三八牌坊、市容、葡京大酒店 珠宝店 晚餐后自费观赛狗（马）和红磨坊大型歌舞表演 住宿 四星级 双标房 D5 澳门－上海 早餐后自费环岛游、自由活动 午餐后赴机场 下午航班 澳门－上海 报价：2150元/人 特别说明： 城市中交通：45座豪华空调巴士。 住宿标准：香港三星级酒店双标房，澳门四星级酒店双标房。 用餐标准：早餐宾馆中式自助餐，正餐为中餐8菜一汤，行程中提供3早餐7正餐。 旅游景点：包含自费项目外的景点门票。 自费活动：行程中的购物商店每天1－2家。 导游费用：包含领队、导游食宿费用和服务费。 旅行社费用：包含旅行社服务费。 注意事项：行程中的安排次序可以调整，景点不减少。 香港澳门每位旅游者每天需交付*元小费。 香港澳门在行程中不能够离团。 二、接待类计调 1、国内旅游接待计调 一地游接待计调、学生冬夏令营活动计调、中转联程旅游接待计调、商务会展活动接待计调 2、国际入境接待计调 美加澳新地区计调、德法西葡地区计调、非洲地区计调、东南亚地区、日韩地区、俄罗斯北欧地区、伊斯兰中东地区、港澳台地区、印巴南亚地区、拉美地区、组合旅游计调。 三、批发类计调 国内游专线同业批发计调、出境游专线同业批发计调。 四、专项类计调 商务会展计调、学生游计调、老年游计调、特种游计调（修学、摄影、探险游等）、机加酒类计调、签证类计调 第二节 计调的岗位职能 内部岗位： 信息资料、计划统计对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更。 （1） 信息资料：负责收集各种资料和市场信息，为有关部门决策提供参考。 收集整理来自旅游业的各种信息－旅行社广告、线路报价 信息下发给相关部门－市场部等，同时编号存档 信息上报给决策部门同时提供分析报告 旅游团队的信息反馈－游客质量反馈表的整理存档 （2）计划统计： 根据本部门的业务要求编制各种业务计划，统计旅行社各种资料和档案管理工作 1、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划 2、承接并落实各地旅行社发来的接待计划（接受国际国内旅行社发来的接待计划而且落实吃住行游购娱） 3、编写本社年度业务计划（递增幅度） 4、统计本社旅游业务 月报、季报、年报。编写月接待量、季接待量和年接待量。 5、向本社决策层财务部门提供旅游团流量、住房、交通等方面的业务统计和分析报告。 （3）对外联络：负责对外联络和信息反馈 1、选择和联络合作者，（协作单位）对外报价或者接受报价（组团与接团不同而不同） 2、反馈信息协调相关部门关系（下发或者上报计划） 3、昼夜值班记录和电话记录，准确无误地转达和传递（变更通知） 4、对所有计划了如指掌，制定接待团队（组团相同）的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、始发地目的地城市、航班号或车次时间 5、掌握旅游团的取消、变更情况，及时通知相关人员做好接待调整工作。 （4）订票业务：负责各种交通票据的订购 — 旅游团的 、车、船票预定 — 及时变更人数、航班、车次通知到相关部门与合作单位。 — 计划外旅游者的机、车、船票代订，并根据委托代办要求办理订座或再确认。 — 申请包机或专列，签订包机或专列协议书。 — 本社全陪的机车船票代订和外地组团社全陪的机车船票代订 — 与协作单位（航空公司、火车站、轮船公司以及组团社）做好团队票务的财务结算。