高绩效店管理内训方案.doc

第一部分：课程大纲 职业化店长培训 培训收益： 1、获得系统实用高效的销售管理工具和方法 2、避免终端销售管理误区和提高店长营运综合能力 3、掌握门店业绩提升的关键因素和运用技巧 课程背景： 服饰终端的竞争越来越激烈，产品和服务同质化也越来越严重，而人的因素在店铺运营中的作用已经变得越来越重要，作为店铺的核心人物，店长及督导能力的高低直接影响着整个店铺的赢利水平。 课程大纲： 第一单元：职业化店长管理篇 剖析职业化店长应具备的特质和能力； 重塑店长管理理念，明确管理目标； 清晰店长的八大管理角色及实务； 掌握店铺管理的16个高效工具； 深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号； 分享店铺管理最新理念，学会店铺目标管理； 迅速提升领导才能，步入职业化管理型店长，打造“军队+家+学校”的成功店铺； 第二单元：职业化店长沟通篇 店长如何召开高效的早会、夕会和总结会； 店长如何正确下达命令和执行好公司决策； 如何将情报和店铺问题正确向上沟通反映； 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒； 如何处理下属消极情绪让下属自动自发； 如何提高店铺的凝聚力和战斗力，减少下属流失率； 店长如何拥有超强的说服力和影响力，提高店铺整体工作效率； 第三单元：店长影响力重塑与团队激励篇 管理终端店铺的关键按钮； 店铺如何选人、用人、留人？ 把握下属四种人际风格的特点与应对技巧，迅速提升团队的管理能力； 掌握影响力6大法则，迅速提升自身的影响力和领导力； 掌握团队激励10法则，迅速激发团队潜力和活力； 第四单元：职业化店长销售篇 绝对成交主控程序； 客户购买动力解码； 客户购买模式剖析； 8种商品介绍与解说技巧； 终端销售10大秘籍； 倍增店铺业绩的销售管理之道 第五单元：职业化店长服务管理篇 如何科学建立并成功管理VIP系统？ 终端如何提供贴心的售后服务？ 用“心”服务：怎样与顾客建立情感沟通？ 客户抱怨投诉6大心理； 客户抱怨投诉处理5个步骤； 客户抱怨投诉处理5大技巧； 第二部分：讲师背景介绍 讲师：耿镔 主讲课程： 《引爆沸点——终端实战销售心理学》 《铁军无敌——金牌店长五项修炼》 《赢在专业——TTC店长特训营》 《使命必达——611团队训练营》 《领袖风采——终端管理技术与领导艺术》 《知人善任——终端选、育、用、留人技术》 《砺剑行动——FTT内训师特训营（两个阶段）》 《绩效第壹——高效能人士的七习惯》 《看人说话——人际风格与沟通》 《职业素养——终端员工职业化塑造训练营》 《基业长青——经销商如何公司化运作》 培训学员感言： 1、耿老师的课非常棒！以前也听过一些销售技巧的培训，但此次的培训是从心理学的角度出发，了解顾客的需求，实战性很强，能即学即用。课堂氛围活跃，昨天晚上的活动有的学员到凌晨三点才休息，以为今天会精神不佳，但没想到的是全被老师的精彩分享吸引住了，并没有人犯困，还很积极勇跃！ ——鄂尔多斯集团（深圳）：方总 耿老师的课太精彩了，我们以前也请过很多的老师，这次效果是最好的，我们以后会多请耿老师来威丝曼的！ ——威丝曼服饰培训经理：刘经理 3、这已经是第二次给我们巡回培训了，每一次感受都很深刻，学员们都非常喜欢您的风格和内容，培训后学员的工作绩效提升非常明显，团队氛围更加和谐积极，谢谢耿老师！ ——龙浩鞋业连锁培训部：苏经理 谢谢耿老师给我们的精彩训练，课间大家都已经在说，这次的课程安排太好了，大家从来没有感受过这样的课程，大家反馈说以后要多安排这样的培训，最好能让所有的同事都有参加，希望我们以后有更多的合作。 ——曼妮芬内衣人力资源部：宋经理 上耿老师的课，不知不觉一天一晚已经过去了，感觉好快，课上的互动、案例和技巧，都是讲的店铺当中实实在在发生的，马上都能用上。 ——玖姿内蒙总代理：付总 6、此次培训课程受益良多，耿老师对于销售的理解非常独特，结合了顾客与导购之间形成的各种心理来讲述销售中的利与弊。也增加我们对销售过程中的“销、售、买、卖”的关注，非常期待下次的培训课程。 ——易菲品牌：缪经 7、整个课程中，氛围轻松、愉悦，在快乐中成长！通过今天的课程，日常的终端销售中一些常见的问题更专业的处理与解答。让我更加深入的了解终端店铺销售心理是非常重要的，用心的销售、用心的对待每一位客人、用心教会终端店铺的人员，让大家能够更加专业的做好我们的销售及服务。 ——曼娅奴品牌：张经理 主要著名客户(摘录) 服饰皮革类：威丝曼、利郎、鄂尔多斯、曼妮芬、三彩集团、、马天奴、蒙黛尔、金利来（香港）、宝姿 FRCPORTS 、天意、欧柏兰奴、迪图、解码、易菲、曼娅奴、普普风、艾哲、傲丝度、白领、苹果服饰、菲姿