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如何对不合理要求说“不”－－对事强硬的YNY技术 说“不”的YNY技术 说不的YNY逻辑! Ｙes是:从对方的逻辑中找到合理之处 Ｎo不是:从对方的逻辑中找到不合理之处，并放大，让对方自己发现自己的野马 Ｙes是:提出新的建议,帮助对方改进 如何说第三个YES,实现双赢? 从对方的逻辑中找到不合理之处,提出对于对方有好处的合理建议 YNY回答:你们的价格太高了 回答: YES:是的,你说的对,我们的价格是比其它一般的品牌要高一些 NO:与此同时,如果从产品质量,提供的服务,以及可靠性来考虑,就会发现我们的产品是物有所值的! YES:你购买这个产品是用来做什么用的?...购买我们的产品会帮助你产生…效果,比起你的效果来,这个性价比太高了! 禁止用语: 推荐用语： 但是 不过 不对 可是 与此同时 禁止用语: 推荐用语： 我觉得 事情如果这样的话… 练习：找出你觉得最难拒绝的一件事，用ＹＮＹ分析 山高，人为峰 * 战略人生的三个阶段 第一阶段：在挣钱的阶段为自己着想：为自己赚钱, 为自己奋斗, 为自己着想 第二阶段：在做大的时候或成为管理者后, 要为别人着想, 如果只为自己着想, 就会停滞 第三阶段：人生最重要的是第三阶段，明白为别人着想是为自己着想 如何通过4R赢利？——向短板，要效益 从4R整体流程中找到短板，要效益 执行前 执行中 执行后 R1结果, R2责任 R3检查 R4即时激励 现状 目标 * * * * * * * * * * * * 利他思维培训 * 什么成就了你？ * 一兔子去钓鱼, 第一天空手而回, 第2天也没钓到, 第3天眼看要回去了, 一条鱼从水里跳出对兔子喊到: “你个傻兔子,再拿萝卜当诱饵,我就扁死你!　” 在商业社会里，我们的价值是由客户决定的,不是由自己决定的！！ 客户提前，自我退后! * 利他提前，利己退后 换位思考，有效产出！ * (1) 市场是利益的竞争。 (2) 利益竞争是一个通过“利他”来“利己” 的竞争。利他叫有效产出，利己叫利润。 (3) 有效产出就是客户乐意支付的价值 （价格） * 你未来 1-3年在通标科技的目标是什么？ 如何实现？ 2010年:“做百亿千亿企业，创百年不老品牌” 人生·工作的成果=思维方式×热情×能力 思维方式：（-100到100） 热情：（0到100） 能力：（0到100） --持续的、最大限度的发挥热情 --不亚于任何人的努力 --正面的思维方式： 积极向上、具有建设性；善于与人共事，有协调性；性格开朗，对事物持肯定态度；充满善意；能同情他人、宽厚待人；诚实、正直；谦虚谨慎；勤奋努力；不自私，无贪欲；有感恩心，懂得知足；能克制自己的欲望，等等 改变自己、转变观念 在战略项目实施中，顾问们给我们传递最多的关键词就是拉式战略、利他思维、有效产出、客户价值。顾问们在第一阶段的实施中，通过现地现物的有效产出改善与终端市场调研让大家认识到，从利他思维和拉式战略的角度，我们的工作就有很大的改善空间。这些关键词希望大家在今后的工作中，能够不断重复的使用，固化为我们工作思维和工作中的日常语，作为每个部门和每个人的工作出发点。 一、转变思维: 把利他思维、有效产出、客户价值固化为我们的工作思维，作为我们工作的出发点 * 二、主人翁意识 (1)永远把目前的工作当成自己人生中的最后一份工作。 (2)永远问自己，“我能够做些什么，让这家公司变得更好？” A＝F/M 我如何获得改变？ 改变＝外力/自我 外因与内因 硬币与花瓶 有一种爱叫做放手 人生真正的难题，是我们无法接受自己有问题！ 如果世上只有 你一个男子？ A＝F/M 如何获得改变？ 改变＝外力/自我 外力：危机的环境； 自我：承认自己的不足、变革的勇气与决心 理解战略、执行战略 内部客户：相对于外部客户而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。 职级顾客：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 职能顾客：它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。 工序顾客：在工序之间也存在着服务或产品的提供与接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。 流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。 CN Consulting Confidential （1）你的客户是谁？ （2）你的客户需求是什么？ （3）围绕你的客户需求，你如何找到一个可行的有效改善点（改善点要求：能够立刻实施，不需要投入太多成本和人力的，能推广的）？ （4）行动计划（按事前、事中、事后的