制药服务，提升社会药房的竞争力.pptVIP

药学服务提升药房竞争力 辽河药业连锁有限公司 丁淑娥 目 录 社会药房需要药学关爱服务 一般营业场所所具备的服务 目前社会药房提供的服务 有关法规限制的服务 两种经营模式比较 社会药房需要药学关爱服务。 药学服务提升社会药房竞争力 社会药房与医院药房的竞争 社会药房之间的低价竞争 低价竞争造成病患者不合理用药 社会药房的竞争方式扭曲 病患者需要关爱 病患者需要尊重 药学服务市场潜力巨大 药学服务具有核心竞争力 药学服务对社会药房的要求 药学服务对专业水平的要求 药学服务对薪酬分配的要求 药学服务对人员培训的要求 药学服务对药房布局的要求 药学服务对管理制度的要求 社会药房的发展趋势。 医院、社会药房更加紧密 优良药房得到病患者认可 优良药房效益随之而来 一般营业场所具备的服务 任何一家商业门店，经营商品同时，还要推出自己最基本的服务。 装修门面，环境优美服务。 营业员着装与蔼可亲的微笑服务 顾客之上的心态服务。 ------基本服务素质。 社会药房需要药学关爱服务 目前社会药房提供的服务 从服务项目讲：免费测量血压、煎药、电话送药、…… 从服务方式讲：规范化、亲情化、个性化、会员制、 …… 从服务内容讲：药品质量合格，价格合理，品种齐全。 ------目前社会药房同质化的服务。 社会药房需要药学关爱服务 相关法规限制的服务 1、坐堂医的义诊服务，要具备执业资格， 医生诊治要有指定的医疗机构。 2、买赠服务------《药品法》不允许赠药。 3、广告服务------受到严格的审批限制。 社会药房需要药学关爱服务 社会药房需要药学关爱服务 药学服务是药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责的与药物使用有关的服务。 以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，实现改善与提高人们生活质量的目的。 药学服务就是满足病患者的个性化的特殊需求，是病患者在社会药房买药时得到的关爱。 药学服务对社会、对病人、对药房、对员工负责。 社会药房需要药学关爱服务 两种服务模式比较 内容 过去的一般服务 现在的药学服务 内环境 柜台、货架的布局 药学服务咨询、非处方药品区 员工 销售业绩的考核 药学技术服务的能力 药品 质量，安全性。 疗效，有效性 价格 独家代理、普药低价格 个性化的特殊需求 品名 商品名 通用名 制度 经营管理制度 药学服务管理制度 效益 即得 明天 出发点 企业的需求 市场的需求 社会药房需要药学关爱服务 社会药房与医院药房的竞争 习惯印象：(1)医院看病卖药，虽然价格高，但病看得明白，能对症下药。(2)药房卖药，价格较低，但必须先弄明白要买什么药。 结论：到医院买的更多是服务，而到药房买的更多是药品。 药学服务提升社会药房竞争力 社会药房之间低价格竞争 几年来，价格战此起彼伏，甚至出现了评价药房。企业的发展能力降低。 1、不明货源出现 2、药品储存条件受到质疑 3、员工待遇大打折扣 4、企业经营管理承担风险 药学服务提升社会药房竞争力 低价竞争造成不合理用药 生活中，对于一般商品，人们有一种只要便宜，就想多吃多占的心理，而药品是特殊商品。 老百姓拎筐买药的现象。把药品等同一般商品，造成乱用药，不合理用药。 回购医保药品，低价出售，吸引病患者。 低于进价销售药品，吸引病患者。 药学服务提升社会药房竞争力 社会药房竞争方式发生扭曲 “新产品”成为社会药房的独家新宠。 社会药房的药品出现了OEM产品，靠贴牌区别同类产品，避免低价竞争。 同一种药品在药房与医院销售的规格受到限制。 还有一些药品不允许在药房销售。 药学服务提升社会药房竞争力 病患者需要关爱 ------从研究单笔交易，到关注病患者的身心，帮助解决问题。 交易过程是价值交换的过程。病患者不仅需要诚实、透明的信息，还有潜在的问题，需要用药学服务的优势解决，给予病患者一个附加值。这样可能会挖掘一个潜在的市场。 帮助病患者理性的思考与成熟消费，用心关爱服务。致力于培养一个成熟的市场，不能利用病患者的信息不对称获取利润。共同成长。 药学服务提升社会药房竞争力 病患者需要尊重 社会药房的员工之所以能够获得工资报酬，是因为能够给病患者提供了价值，药品与服务。 我们要想真正的把握消费者，就要怀着一颗敬畏的心，象追求真理一样，向病患者提供咨询服务，尊重病患者。 药学服务提升社会药房竞争力 药学服务的市场潜力巨大 病患者对社会药房的信赖度提高，会再次光顾。 药学服务会使药品市场需求、不良反应的信息真实，减少药品生产、销售、使用的盲目性，强有力促进医药行业发展。 药学服务与医学服务同样得到病患者的需求。药学专业化服务的程度会越来越高