吴堡收费站创建“人民群众满意基层单位”活动.doc

创建“人民群众满意基层单位”先进事迹 ---------------------吴靖分公司吴堡管理所吴堡收费站创建“人民群众满意基层单位”活动材料 吴靖分公司吴堡管理所吴堡收费站位于榆林市吴堡县宋家川镇石沙墕村。于2007年10月31日正式成立，隶属陕西交通建设集团吴靖分公司，担负着青银高速公路吴靖段吴堡收费站车辆通行费的收费还贷任务。该站现有职工29人，其中大专以上学历28人，职工平均年龄25岁，是一支年轻化、知识化的队伍，站内下设办公室、卡票室、四个收费、治超检测班组成，实行四班三运转的工作程序。 为了进一步加强收费站的行风建设，提高“三个服务”能力，努力践行“发展现代交通，奉献一流服务”理念，贯彻落实创建“人民群众满意基层单位”活动，吴堡收费站以“以人民满意为标准，提高服务质量”为主题开展了创建工作，现将创建工作汇报如下： 一、坚持政务公开和“六公开”制度。 在办公楼显著位置，设立政务公开栏，做到政务信息透明，政务民主，公开公正。在收费广场西侧设置统一格式的“六公开”栏，公开收费站名称、审批机关、收费用途、收费标准、收费单位、监督电话。并设立了绿色通道政策公示栏、治超检测标准、车辆检测流程公示牌。设立24小时举报监督电话，派专人接听，及时、妥善处理司乘人员的举报和问询。 二、强化队伍建设、坚持依法办事。 一方面加强社会公德、职业道德和法制教育的学习，使职工树立正确的人生观、价值观。坚持每周一次组织全体职工学习国家法律、法规、政策及业务理论等知识，并邀请公安、检察和法院的同志进行法制讲座，鼓励职工积极参加成人和自学考试，努力提高职工的知识层次和整体思想素质。。另一方面狠抓纪律作风整顿，坚持“三统一”，牢记“五不准”，坚持执法公示制度，做到法律文书规范，执法程序公开，执法标准统一，服务热情，清正廉洁，杜绝了人情车的不规范执法现象，树立了良好的交通行政执法的形象。 三、严格管理，打造吴靖服务品牌。 （一）抓旗帜理念，以微笑送温暖。整合全站人力资源，在站上建起一个文明服务旗帜班组，以“服务周到、帮助真诚、微笑甜美”为文明服务准则，树立旗帜，以点带面推进整个站点的文明服务创建活动。同时收费员苦练微笑服务基本功，坚持以微笑服务为桥梁，努力创造与高速公路一同延伸的微笑服务品牌。通过微笑服务明星的评选活动，将微笑服务的细节和内涵不断升华。 （二）严格管理，以制度促规范。组织收费员工集中进行军事训练、文明礼仪培训、收费技能培训。通过训练，要求每个收费员工都能达到上下班列队整齐，交接班规范严谨，文明用语热情标准，收费发卡迅速，为打造作风严谨、态度热情、服务规范的新形象窗口奠定了基础。 （三）细化服务，树良好窗口形象。该站设立便民服务岗，购置了保温桶、药品箱和维修工具、地图等，为广大司乘人员提供开水、修理工具、道路咨询、紧急救援药品等力所能及的服务项目，竭力为广大司乘人员提供力所能及的帮助。冬季大雪封路，3次组织员工为困在高速上的司乘人员送去热水、方便面和馒头，夏季车辆高温，设立加水桶为车辆加水用以降温，春秋季节备足各类感冒药品。 （四）履行承诺，接受社会监督。推行服务承诺制、首问责任制，接受社会各界监督，提高工作效率和服务水平，定期召开行风建设监督员管理会议。落实岗位职责，内勤人员服务一线、收费检测人员服务司乘。建立路风监督岗，设立举报箱，将监督人员照片、电话公开，接受监督。 （五）以站为家，美化站区环境。对收费岛进行粉刷、车道进行修补，在车道和走廊添置花卉，使站区环境优雅，空气清爽，也为广大司乘人员提供了绿、洁、美、畅的行车环境。 四、认真落实党风廉政建设责任制。 一方面注重廉政反腐育培训，组织员工学习先进事迹、观看反腐影像资料。另一方面加强监督制约，严格执行中央提出的“五不准”以及十七届中纪委三次全会提出的“四大纪律八项要求”和“廉洁自律五项要求”等领导干部廉洁自律的相关规定，重点治理，营造风清正气的良好环境。 吴堡收费站 二〇一一年十一月八日 3