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管理学视野下学习中心支持服务规范探究【摘要】对学习者的学习支持服务是远程教育的重要组成部分。我们研究远程教育学习中心支持服务过程的质量管理，其目的是加强学习中心服务质量体系的建设，让学习者得到优质的服务，提高学习者远程学习需求的满意度。本文主要研究内容是建立学习中心支持服务管理规范，按远程教育支持服务的目的、范围、职责和流程等规范操作，实行合理、科学的服务过程的质量监控。其中重点研究了支持服务与教学管理的融合构建、工作流程的细化与呈现和支持服务质量监控与评价等内容。通过研究和实践，追求学习中心的优质服务、精细服务，提高远程教育学习者的学习成功率。 【关键词】 学习中心；支持服务；服务与管理；体系与规范 【中图分类号】 G642.0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2013）02—0074—06 一、引言 瑞典著名远程教育学者霍姆伯格在他提出的远程教学两大功能要素的理论中，将远程课程的设计开发以及学习支持服务并列为远程教育的两大支柱，该理论已经得到了世界远程教育界的普遍认可。远程教育教与学时空分离的本质决定了设计、开发优良的课程学习资源并不能真正保证学习的发生和学业的成功，远程教育学习者从入学到毕业所遇到的各种问题都有可能影响其学习效果，从而影响到远程教育的质量。为了帮助远程教育学习者克服各种学习障碍，顺利完成学业，在师生准分离的状态下，