国外城市内河旅游的营销策略.PDFVIP

品牌营销 国外城市内河旅游的营销策略 龚媛媛 （上海海事大学经济管理学院，上海 200 135） 【摘 要】八十年代以来，世界游船业以每年7.6 ％的速度递增。最具代表性的有埃及的尼罗河游、法国塞纳河游、英国泰晤士河游等 内河旅游产品市场在内河旅游营销方面做的十分成功，而每年游览黄浦江的游客数量仅占来沪旅游人数的3 ％。文章结合4C 营销组合 理论对欧洲和其他地区的内河旅游营销策略进行分析并总结出了一些经验供我国城市内河旅游借鉴。 【关键词】内河旅游；营销策略；国外 一、理论基础 内河旅游市场细分十分明确。（表 1 附后） 4C 是指顾客的欲求与需要、顾客满足需求的成本、顾客购 2 ．细分游船档次，适应不同游客。 买的方便性、沟通。具体是指：（1）消费者（Customer）：首先要了 塞纳河上的船有不同档次，豪华型的船上有乐队奏乐。普 解、研究、分析消费者的需要与需求。（2）成本（Cost）：消费者在 通型的没有餐饮，分上下两层，上层敞篷，下层封闭，视野都很 购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、 好。河上还开办了“巴黎游乐码头”，向游客出租小游艇、小气 精力和体力，这些构成了顾客总成本。顾客总成本包括货币成 艇。而尼罗河上的游船则按照星级划分，价格不同，服务不同， 本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于消费者在购买商品 适合各种层次的消费者。尼罗河共有开罗段短途游船500 多艘， 时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低 其中五星级游船 130 艘，四星级游船30 艘，三星级游船32 艘， 限度，以使自己得到最大限度的满足。因此，企业必须了解消费 二星级游船 15 艘。 者愿意为满足需要与欲求付出多少钱（顾客总成本）。（3）方便 表2 尼罗河上的游船分级 （Convenience）：即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。企 业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便。要通过好的 售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到便利。 便利是客户价值不可或缺的一部分。（4）沟通 （Communica- tion）：以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、 沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双 方的利益无形地整合在一起，不再是企业单向的促销和劝导顾 客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。 二、国外内河旅游的4C 营销策略 （一）消费者需求为主精确的市场细分，市场定位明确 （二）定价灵活的旅游产品组合 市场细分有利于选择目标市场和制定市场营销策略，泰晤 伦敦、巴黎、悉尼等游船公司计划都根据不同消费人群的 士河上50 多家轮船运营商的超过200 多艘船只停靠伦敦市33 需求向广大游客提供不同级别的游船服务。巴黎游船公司的服 个码头，24 小时连续不断地为游客提供游览客运等服务，其中 务项目有观光游、趣味游、教育游、午餐游、晚餐游、私人包租游 游船公司推出的旅游产品主要有：游河早餐、工作午餐、浪漫晚 等。类似地，泰晤士河上的City Cruises 游船公司提供的游览活 餐、选择性观光、通宵舞会和其他娱乐活动。河面上风格迥异的 动项目有：泰晤士观光游、私人包租游、伦敦游、迪斯科派对游、 游船和两岸美丽的风光共同构成一道极具魅力的风景线。国外 午餐游、下午茶游、早餐观光游、夜间餐饮游、节庆和赛事、巡演 游船公司根据不同季节制定航班时间表，招揽不同游客，比如 和巡游各种主题航线应有尽有，价格和消费时间也各有不同。 旅游淡季，由于有高福利政策供老年人享用，老年人团体较多。 根据时间和期待不同的游览景点，顾客有不同的需要，而这些 春季，政府会组织有船巡游和水上展示，吸引不少市民和旅游 游船公司都能尽量满足，有各种航线，其中主要景点包括在内 者观赏，节庆时期会有更多的社交活动。国外游船公司每年参 的其他景点自由配搭，有很多的自定义航线选择。此外，还有旅 与该城市的对外旅游促销活动，向世界旅游组织宣传该产品。 游产品组合营销，悉尼港、塞纳河