络监控中心各种制度标准版.doc

网络监控中心规章制度 网络监控中心值班人员职责 值班人员须经过上岗培训及考试，掌握机房网管设备的一般操作、告警察看以及一般故障的处理，充分利用监控设备进行日常维护和故障处理。 勤巡视，严值守，保持设备和电路运行良好。认真填写巡视记录，发现告警及时通知专业中心（局）和区域维护中心并督促处理，值班时不得任意屏蔽告警。 配合专业中心（局）和区域维护中心进行故障处理，迅速准确地判断、派单、跟踪、协调，及时排除故障。 故障处理时应遵循故障处理原则，如不能迅速恢复通信，应遵循电路抢通原则，按照应急调度预案，设法恢复重要通道、电路的通信。 故障派单及处理完毕后，应及时认真填写障碍记录，重大障碍需填写重大障碍记录，并及时向公司通信值班室汇报。 认真填写值班日志、交接班记录。 认真完成维护作业计划，做好包区清洁。 做好割接、升版及其它配合工作。对于在预定时间仍无法恢复通信的，应及时向值班室汇报。 严禁在监控设备上进行与维护工作无关的操作，严禁在监控上使用个人软盘及光盘。 遵守机房管理制度、通信纪律及安全保密制度等。 严格执行机房出入制度，外来人员工作必须注意安全操作，防止影响网络设备故障的操作发生。 保持机房整洁，监控终端完好。 网络监控中心专业组组长的职责 领导全组人员贯彻执行各项规章制度，落实技术维护规程及网络安全运行措施，完成上级下达的通信任务和质量指标。 负责本组管辖网管、设备的维护工作，包括维护计划的制订和执行、资料的整理更新、调度预案的制订和更新。 定期收集本专业网络运行情况，利用网管进行质量分析，每月上报网管、电路和设备的运行报告，定期召开质量分析会。 安排好本组轮班和机房值班工作，督促值班人员认真做好障碍的处理、原始记录的审核和机房安全管理工作，保证通信设备运行正常。 负责本组管辖专业的重大障碍和阻断的派单处理、协调跟踪，缩短障碍历时，恢复通信。事后进行质量分析，提交分析报告。 督促本组随工人员做好工程随工、竣工验收工作，保证工程质量，每月上报工程进展情况。 建立本组所有维护通信设备和网管设备原始记录。 开展业务培训，提高维护人员的技术水平。 按时完成临时交办的任务。 网络监控中心工程随工人员主要职责 按照“工程施工管理规定的要求”加强工程施工管理,协助施工单位安全顺利地完成施工任务,督促并保证工程现场整洁有序。 保证工程的质量,包括设备安装的可靠性、合理性,小型机房DDF架上电缆、ODF架上尾纤布放是否美观、合理,横道上的电缆绑扎是否到位，各种标记是否清晰、准确。 工程开始以后,各项工作需到位,包括开箱后,备品备件要与备品备件管理人员登记归位。立架、放线工作结束后,所有余料、工具归库并将现场整理好。网管安装完毕后,余料归库,便携机等交仓库登记。各种资料、说明书等进行登记。 严格按照工程设计要求,进行随工质量检查，发现问题及时向有关方面反映情况，使问题得到及时解决，不留后患。 学习新设备各方面的知识,及时将工程资料转化成维护资料(初定竣工初验后一个月内)。 对全监控室职工进行培训,保证所有维护人员的技术水平的提高。 每月底前上报工程遗留问题处理情况报告,并将该工程的有关技术档案资料建档存放。 网络监控中心运行维护值班制度 网络监控中心监控机房应实行24小时值班制。网管系统设备运行状况巡视周期：每2小时巡视一次；告警巡视：实时。 值班人员应按规定的时间上下班，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。在值班时间内要坚守岗位，不得做与工作无关的事情；集中精力，随时留意设备有无异常告警。 未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。 值班人员要全面了解本机房各种网管设备的工作原理、告警的监控及一般故障的处理，对派单的故障要进行跟踪等闭环管理。 严禁任意关闭或屏蔽告警信息。 及时准确完整地填写值班交接班日志等各种规定的记录。 值班人员进入机房要采取必要的防尘措施，要保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。遵守机房管理制度、通信纪律和安全保密制度。 网络监控中心运行维护交接班制度 交接必须准时、认真、严肃，接班人未到岗，交班人不得离岗。交接班时间为：白班8：00-8：15，夜班16：30-16：45。 交接班内容：机房现场及设备运行状况、网络监控系统告警及故障申告情况、故障派单及跟踪、反馈、回复情况；文件资料、工具仪表、温湿度、相关业务通知；上级指示以及需由接班人继续处理的问题。 交接方法：交接人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误， 在值班交接班日志上签字后，交班人方可离岗。 交接班过程中发生事故、紧急故障或影响业务的重大告警，应暂停交接，以交班人员为主，接班人协助共同处理，直至障碍或事故消除或处理告一段落后再继