论文开题报告----浅析杭州启德投资管理公司电话营销问题与对策.doc

毕业论文开题报告 课题名称: 浅析杭州启德投资管理公司电话营销问题与对策 姓 名 学 号 所在学院 专 业 班 级 指导教师 1．本课题的背景、意义、可行性分析 课题来源 在通信技术迅速发展的情况下，我们传统销售模式得不到很好。 2．本课题的主要内容，构思及初步见解，拟采用的方法与手段，可能会遇到的困难及解决方法，经费预算，预期成果等。 主要内容 1、杭州启德投资管理有限公司电话营销的现状 2、杭州启德投资管理有限公司电话营销方面存在的问题 2.1、电话营销流程不合理 2.2、电话营销过程中缺乏沟通的技巧性 2.3、忽视人才的培训 2.4、缺乏有效的制度 3、如何提高电话营销的工作效率 3.1、改善电话营销流程的不合理，提高电话成交效率 3.2、完善你的沟通技巧 3.3、注重人才培训 　3.4、建立有效的制度，激发员工工作热情 论文难点 1. 对电话营销的技巧不是很专业。 2. 电话营销的技巧灵活多变，具有很多不确定性。 3. 电话营销的技巧必须掌握消费者的心理，这方面我不是很擅长。 4. 在与客户沟通的过程中，很容易被拒绝自己的心态会有点影响。 5. 自己的经验有限，所以不能完全结合自己的经验做毕业设计 解决方法 我在杭州启德投资管理公司工作，一般有经理的培训，通过培训可以学到一些电话营销的技巧。特别是能听一些成功的电话营销对话，这大大增长了我的见识，感觉对我帮助很大。我还可以通过网络、书籍等多种渠道学习，我相信多多少少能学到一些的，改善我的不足。关于技巧的灵活多变，我会根据客户的不同情况，尝试着不同的对话，也会有很多对话是不成功的，但我觉得这也是累积经验的一个过程。关于消费者的心理学，我觉得只要对方有这方面的需求，都可以聊起来。平时也看一些消费心理学方面的书，请教经理一些处理的办法。关于别人的拒绝，我会转移好自己的心态。 3．工作进度计划 2013年3月31日 论文准备阶段 完成开题报告 2013年4月1日 查阅大量资料 让毕业论文有依据 2013年4月15日 完成论文的初稿 将论文交给王老师修改 2013年5月3号 根据老师的指导，修改完成毕业论文 论文完毕 4．参考文献 [1] 王永峰.电话销售系统的设计与实现[J]. 中国金融电脑. 2010(01)[2]?杨丽丽用心理学知识解析电话销售中的客户内心 洞悉客户心理,电话销售也能无往不利[J]. 现代营销(学苑版). 2009(07)[3] 唐舜莉.电话销售:夹缝中新生[J]. 中国药店. 2009(12)[4]?李文涛.电话销售的技巧[J]. 建材与装饰(上旬刊). 20(12) [5] 吴军.电话销售要解决的四个问题[J]. 科技创新导报. 20(10)? [6]?巴里·法伯电话销售[J]. 软件工程师. 20(05) [7] 巴里·法伯电话销售妙计[J]. 现代交际. 20(11)? [8]?楼伊利.电话销售技巧——新手入门[J]. 职业时空. 20(15) [9] 葛蓓蕾.电话销售——招展的重要技巧[J]. 中国广告. 20(05)? [10] 刘向.电话展开攻势的方法[J]. 成功. 20(08) 指导教师意见： 指导教师： 年 月 日 二级学院（系）毕业论文工作委员会意见： （盖章） 年 月 日