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再来一遍： 你如何激励员工？Frederick Herzberg 著 复制 87507 哈佛商业评论 经典文选 再来一遍： 你如何激励员工？ Frederick Herzberg 着 有多少文章、书籍、演说和研讨会苦苦地寻找一个问题的答案：“我如何才能找到一个员工，我要他做什么他就做什么？”。关于激励的心理学非常复杂，稍微有点把握的发现都非常之少。虽然知识与投机之比是如此让人沮丧，但并没有浇灭人们追逐不断在市面上涌现出的新蛇油〔江湖医生的一种万灵药〕的热情，许多这样的万灵药还打着学术的招牌。这篇文章无疑不会对于市场上的蛇油产生压制的效果，但是由于本文的一些思想观点在众多的企业和其它机构中得到过检验，我希望能够有助提高前面所提到的知识/猜测的比率。 用KITA来“激励” 在针对这个问题的讲演中，我发现听众总是渴求得到一个迅速、实际的答案，所以我就会提供一个让人动起来的直接且实际的方法。什么才是最简单、最有把握、最直接的方法让某人做某事呢？请求他？但是如果这个人回答说他不想做，就只好去寻求心理咨询来决定是什么原因人们这样的固执。叫他做？反应显示他不懂你说什么，这时只好请一位交流方面的专家来告诉你如何克服这个困难。给这个人金钱刺激。我不需要提醒读者设计和实施一项激励系统的复杂性有多大。做给这个人看？这意味着昂贵的培训课程。我们需要一个简单的方法。 每次，听众里面都有那种“直接行动”经理会叫出来，“踢这个家伙！”这些经理是对的。最有把握且不绕圈子的让某人做某事的办法就是直接朝他屁股来一脚 － 给他个所谓的KITA。KITA有若干类型，以下是其中的几种： 负面的身体KITA。就是上述做法的一个书面术语，这个方法过去常常被使用。但是，它有三个主要的缺陷：（1）不太优雅；（2）与企业所珍惜的良好形象相矛盾；（3）由于这是一种身体攻击，会直接刺激神经系统自动反应，而这常常会导致消极的反馈 － 员工有可能会反过来踢你。这些因素导致了运用负面身体KITA的禁忌的产生。 精神学家在发现形成心理弱点的各种原因的过程中，发现了利用弱点的种种方法，为那些不再能够运用负面身体KITA的人提供了帮助。“他拿走了我的围毯”；“我不知道她那样是什么意思”；“老板老是围着我转” － 这些说法显示出自我受伤而痛苦不堪，这是运用以下技术的结果： 负面的精神KITA 与负面的身体KITA相比较，负面的精神KITA有几个优势。首先，残忍是看不见的；出血是内部的，而且是受伤后很久才流血。第二，由于它影响的是更高级的大脑皮层，有压抑的作用，减少了在身体上反抗的可能性。第三，由于一个人可能感觉到的精神痛苦几乎是无穷的，KITA的方向和地点能很多倍地增加。第四，要这样踢的人可以站在高处进行管理，而让系统来干脏活。第五，那些执行人会得到自我满足（一个人上人的感觉），而他们会怕看到流血。最后，如果员工抱怨，就会被指责为是个偏执狂；因为他没有证据可以显示他受到真实的攻击。 那么，负面的KITA能够得到什么样的结果呢？如果你踢屁股（无论身体或精神上），谁被激励了，是我被激励了；你动了！负面的KITA导致的不是激励，是举动。所以： 正面的KITA。让我们考虑一下激励。如果我对你说：“为我或为公司做这个，作为交换，我会给你一个奖励，一项激励措施，更高的位置，一次提拔，公司所有的一切报酬。我激励了你么？我从管理者那里得到的压倒性的回答是：“是的，这是激励。” 我有一条一岁的德国髯犬。当它还是一只幼犬的时候，我想让它动，我踢它屁股，他就动了。现在我结束了对它进行服从培训。我想要让它动的时候，我就举起一块狗饼干。这个时候，谁被激励了 — 我还是狗？狗想要饼干，但是我想要它动。狗动了，但是我再次成为被激励的对象。在这个例子里，我只是将KITA掉过头来运用；用的是拉，而不是推。在公司里运用这样正面的KITA时，那么选择的余地是很多的，有无数的各种类型的狗饼干（对人是胶质软糖），可以在员工面前挥舞来让他们跳。 为什么搞管理的听众可以迅速发现负面的KITA不是激励，而几乎一致判断认为正面的KITA是激励呢？这是因为，负面的激励是强奸，而正面的激励是诱奸。但是被诱奸比起被强奸要坏无限倍，后者不过是不幸的事件，而前者的重要性在于你自己参与了自己的堕落。这就是为什么正面KITA如此流行的原因：这是传统；这是美国方式。企业不需要踢你，你自己会踢自己。 关于激励的神话 为什么KITA不是激励呢？如果我踢我的狗（不论是从后面还是从前面），它都会动。那我想让它再动，我必须做什么？我还得再踢它。与此相似，我能够给一个人充电，然后给他放电，然后再充电。但是只有当一个人自己有一个发电机，我才能谈到激励的问题。这时，不需要外部的激励。自己就要做。 有鉴于此，我们可以将一些正面的KITA人事管理的做法