埃森哲：苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告.doc

苏州供电公司 业务流程优化设计项目 转变准备度调查问卷分析报告 目录 转变准备度问卷调查简介 转变准备度调查问卷结果分析 转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分 转变准备度问卷调查详细因素分析－对公司的评价部分 转变准备度问卷调查总体情况分析－对项目的理解情况部分 转变准备度问卷调查详细因素分析－对项目的理解情况部分 转变准备度问卷调查简介 转变准备度问卷调查简介 转变准备度问卷调查的目的： 让苏州供电公司的全体员工对本次业务流程优化设计项目和公司目前的状况表达自己的观点，并提出对未来发展的想法和建议，提升员工的参与程度。 了解员工对业务流程优化设计项目推行的想法与心态和组织对转变的准备程度，找出影响项目推行的主要动力和障碍。 制定具有针对性的转变管理工作计划和沟通计划，来促成与管理员工的思想和行为的转变，以期获得良好的项目成效。 转变准备度问卷调查简介(续) 转变准备度问卷调查的方法： 埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分： 对于公司的综合评价部分(1－55题) 组织转变准备度及管理层对转变支持度 转变愿景 领导能力 公司内部沟通有效性 个人能力发展与团队合作 实现转变的架构 0/a企业文化 绩效管理 员工对于苏州供电公司业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议 (56－81题) 转变准备度问卷调查简介(续) 调查范围和问卷发放方式： 此次转变准备度问卷调查的范围包括： 苏州供电公司本部各业务职能部室的员工 常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城6个市供电公司的部分员工 调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信封中回收。 转变准备度调查问卷总体回收情况 此次转变准备度调查总共发放问卷691份，截止9月26日，回收问卷691份，总体回收率达到100％，其中有效问卷684份，废卷率为1.0％，回收情况良好。 有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供电公司的发展提出了很多建议。因此，我们也相信，答案的真实程度应该是比较高的。 从问卷的回收情况来看，公司的各个部门对此次业务流程优化设计项目的认真程度和重视程度较高，有利于项目工作的进一步开展。 转变准备度问卷调查分析报告说明 分析报告说明: 员工针对问卷里的每条问题，根据对现状的评估进行评分，最高为6分（代表完全同意），最低为1分（代表完全不同意) 均方差反映了观点的一致程度，均方差越高，则观点一致程度越低 所有数据的统计均以有效问卷为准 第一部分对公司的评价部分调查的结果反映员工对苏州供电公司的看法和现状评价，而有些看法和评价可能与苏州供电公司的实际情况不完全相同 第二部分对项目的理解部分调查的结果反映员工对于业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议 本报告将不涉及对于苏州供电公司组织改进的各项内容的具体分析，但可以作为管理层改善管理状况的参考资料 除此份报告之外，另有一份记录员工评述的原话附件，供苏州供电公司管理层参考 数据统计说明 本报告中将对每个问题的平均得分和方差进行统计。 平均值代表所有数据的“中心”，计算公式为： 均方差也称样本标准差，代表样本的离散程度，在问卷调查结果中体现为对于问题答案的不一致程度。均方差越小，代表一致程度越高，均方差越大，则代表一致程度越低。均方差的计算公式为： 抽样调查结果一般不可避免地会有误差产生，因此所得数据可能不能完全符合实际状态，但仍可作为参考依据。 ? = - = n i i n X X SD 1 2 1 ) ( - 参与书面问卷调查的员工类型分析 参与调查的员工工龄分布 少于1年, 0.29% 超过10年, 65.50% 5—10年, 12.72% 1—5年, 7.75% 未填写的, 13.74% 参与书面问卷调查的员工类型分析 参与调查的员工工作性质分布 物资 1% 生产、技术 24% 工程 4% 营销 14% 计划 3% 人力资源 2% 信息技术 1% 会计和财务 2% 行政、后勤 2% 政工系统 1% 监察审计 1% 安全监督 1% 未填写的 25% 其他 19% 参与调查的员工工作性质分布 参与书面问卷调查的员工类型分析 参与调查的员工级别分布 市公司各部 门处室领导 7% 市公司一般 管理人员 7% 市公司下属 单位部门领 导 7% 市公司下属 单位一般管 理人员 24% 其他 19% 未填写 22% 市公司下属 单位领导班 子 9% 市公司职能 部门领导 3% 市公司领导 班子 2% 转变准备度问卷调查总体情况分析 －对公司的评价部分 调查发现－对公司现状的综合评价 1.27 1.15 1.18 1.17 1.25 1.23 1.16 1.31 3.72 4.