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如家酒店学习报告 这次学习是与零距离接触我的感受可用“震撼、提升意识、转变观念”来形容。见到都笑容洋溢聚集一志同道合的核心管理团队，引入酒店强化沟通机制提高执行力3、通过不断学习与思考，做到思维创新、意识创新、机制创新、行为创新，而理念与机制的创新是第一位的。没有创新，就没有生机、没有活力、更没有发展。当然，所有的创新都必须具有科学性、前瞻性，否则就是莽撞，更是后患无穷。 4、提高执行力。服从、速度、用心是执行力的内涵。强调执行力就是把事情做成、做好。所有工作都应贯穿执行这条主线，并且把“服从、速度、用心”作为提升执行力的三个关键要素。服从是纪律；速度是效率；用心是关键。 5、强化沟通机制。包括上下级之间的沟通，同事之间的沟通，部门之间的沟通，师生之间的沟通。有情绪得不到沟通进行释放，会使员工在工作时带有怨气，会使师生间产生隔阂。只有架起心与心之间的桥梁——沟通，才会相互信任、彼此理解，真正达到相互支持、相互协作的目的。 6、工作就是服务，而且“细”字当头。提供优质服务的标准是使对方满意、惊喜、乃至感动。工作要做到细致入微，细致的思想工作、细微的关心体贴、慎密的工作打算和细心的检查。因为细节决定成败。 任何一个服务人员，体现出这个酒店的管理和执行力是非常到位的。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------