XX区医疗纠纷具体措施.docVIP

XX区医患纠纷处理具体措施 总则 第一条 为有效预防和处置医患纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗事故处理条例》、《卫生部、公安部关于维护医疗机构正常医疗秩序的通告》等法律、法规和规定，结合本院实际，制定本办法。 第二条 本办法所称医患纠纷，是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。所称患方包括患者、患者亲属及其他相关人员。 第三条 本办法适用于本院各部门，科室的医患纠纷预防与处置工作。 第四条 处理医患纠纷应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。 第五条 卫生行政部门应当依法履行监督管理职能，指导医疗机构做好医患纠纷的预防与处置工作。 第六条 医疗机构应当按照有关法律、法规和规章规定，加强自身管理，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。 第七条 患方的生命健康权、知情权等权利依法受法律保护。患方应当尊重医务人员，依法维护自身权益和解决医疗纠纷，维持医疗机构正常的医疗秩序。 第八条 公安机关应当加强医疗场所的治安管理，明确现场处置工作程序和方法。 第九条 新闻机构和新闻记者应当遵守有关法律、法规和规章，恪守职业道德，力求客观公正，正确发挥舆论监督作用。 第十条 成立市医患纠纷人民调解委员会，负责医疗纠纷的人民调解工作，并在市区设调处中心，由懂医、懂法、会调解的专职调解员组成，对受理范围内的医患纠纷实行免费资询、免费受理、免费调解。 第十一条 由市直各医疗机构共同出资，建立医患纠纷赔付资金保障制度，凡经调处中心调解最终医患双方达成协议的，由调处中心从赔付保障资金中直接支付相应的 金额。 第十二条 患方所在单位、基层组织和当地乡镇人民政府(街道办事处)应当配合医患纠纷处置工作。 第二章 预防 第十三条 卫生行政部门应当规范医疗机构执业准入，加强对医疗机构执业行为的监督和管理，督促医疗机构及医务人员提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者利益。 第十四条 医疗机构应当建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。医疗机构应当设立患方接待场所，接受患方咨询和投诉。 第十五条 医疗机构应当制定医患纠纷处置预案，并报所在地卫生行政部门和市调处中心备案。 第十六条 医务人员应当遵守下列规定，预防医患纠纷的发生： (一)遵守卫生法律、法规、规章和技术操作规范； (二)树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私； (三)努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平； (四)在避免对患者产生不利后果的前提下，如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询； (五)按照国务院卫生行政部门的规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。 第十七条 患者及其家属应当遵守下列规定： (一)遵守医疗机构规章制度，维护医疗秩序； (二)如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊断、治疗和护理； (三)按时支付医疗费用； (四)发生医疗纠纷后，依法表达意见和要求。 第三章 报告 第十八条 卫生行政部门应当指导医疗机构建立健全医患纠纷报告制度，规范医患纠纷报告工作。 第十九条 医疗机构应当指定专人负责并按规定报告医患纠纷，不得瞒报、缓报、谎报。医患纠纷发生后，医疗机构应及时向卫生行政主管部门报告，并视情况按本办法规定向调处中心申请调处，积极配合调处中心展开工作。 第二十条 有下列情形之一的，医疗机构应当立即向所在地公安机关报警： 停尸闹丧，或聚众占据医疗机构诊疗、办公场所的； (二)故意损坏或窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资料的； (三)阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人生自由、干扰医务人员正常生活的； (四)有其他严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。 处置 第二十一条 发生医患纠纷后，医疗机构应当启动医患纠纷处置预案，并按下列程序处置： 根据预案规定的职责要求，采取控制措施，防止事态扩大，及时将医院专家会诊意见告知患方，并报上级卫生行政部门； (二)在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及病历等相关资料； (三)患者在医疗机构内死亡的，应按规定将尸体移放法定停尸场所。医患双方不能确定死因或对死因有异议的，按《医疗事故处理条例》规定进行尸检； (四)告知患方有关医患纠纷处置的