宽传播分享会-四十一条干货向东京迪士尼学营销.docxVIP

干货41条：跟着东京迪士尼学营销东京迪士尼乐园1983年开园第一年入园人数930万任务虽然没完成（任务是1000万）但营销工作很成功之后入园人数逐年上涨现在，东京迪士尼是全世界最赚钱的迪士尼乐园东京迪士尼乐园的营销有很多秘诀吗？根本没有，他们所用的手法今天看来再普通不过，只是在执行层面做得非常到位。服务至上，细节至上，人性至上是他们的营销模式。这是任何人都知道的做法，不同的是，从构想到实现，东京迪士尼做得一丝不苟。心所向，行所至，势在必得。接下来，我逐一解读东京迪士尼的营销，有些今天还在用，有的已经过时——但对于30年前就已经做到的迪士尼，为什么今天有些企业还做不到，这值得思考。第一：控制所有与品牌相关、一切可见的事物解读：东京迪士尼乐园关于营销有两句话是“意料之外的用心”和“无微不至的惊喜”。只要你进了东京迪士尼乐园，那么你从走进的一刻起，看到的所有事物都代表了东京迪士尼的形象。第二：小到一个饮水机，也体现打动人心的力量解读：东京迪士尼的饮水机，设计成一大一小相对连在一起的两个，这样的好处在于家长和孩子一起喝水时，可以面对面看见对方，让大人孩子都开心。第三：讲故事，让故事无处不在解读：园内的活动庆典、美食饮品，都有各自的故事和来历，而且所有故事都源自迪士尼的人物和故事。比如圣诞节期间的冷杉树，就是白雪公主和七个小矮人唱着歌、欢快地到森林中砍下的冷杉。圣诞节期间，这个故事还制成短片播放，游客十分喜爱。第四：游客看不到的地方也不能疏忽解读：东京迪士尼乐园有处景点，巫婆手中拿着一只苹果，游客在乘坐缆车时可以看见这只苹果，但只能看到局部。本来，设计者可以忽略背面，但他们并没有对游客看不见的地方掉以轻心，认真的把整只苹果设计得十分精细。就算你看不到，它却同样重要。第五：园内不能出现旅行社的旗帜解读：东京迪士尼要打造一个“梦之国度”，对外界讯息必须彻底切断，让游客完全沉醉其中，不能心有旁骛。所以，今天很常见的旅行社的旗帜在迪士尼根本看不到，代替的是一把雨伞。第六：禁止游客自带食品解读：为什么不能带食品呢？一是出于利润考虑，游客带食品会降低园区收益；第二是外带食品带有各种标签和品牌，并且良莠不齐，有可能破坏人们对迪士尼的梦想期待，所以被禁止。迪士尼乐园有句广告语说：“打开便当的瞬间，就是梦之国度的消逝”。第七：不在游客来迪士尼的路线上发布自己的广告解读：游客去迪士尼乐园的必经之路，居然不允许发自己的广告。迪士尼对此这样解释：游客来迪士尼是为梦想而来，让他们看到广告宣传这种商业行为，如同亲手毁灭游客的梦想，这种事怎么可以发生？第八：保证品质，严格控制入园人数解读：很好理解，控制人数就是要让游客玩得尽兴。所以事先计算每台设施载客指标，算出最多入园人数。第九：开园之前进行了40次预演解读：东京迪士尼乐园提前三个月开始试运营，其间所有设施设备、人员彩排全部分毫不差的进行，进而找出问题，解决问题，这些预演确保了开业当天的成功。第十：每台设施的位置都精心安排解读：有些设施总是人满为患，而且需要长时间的排队等候，这样的设施周围，一定会安排每次可以容纳多人游乐设施，以此缓解游客情绪。第十一：清洁工不可以蹲下来打扫解读：东京迪士尼乐园的员工行动准则是：安全、礼貌、表演、效率。为了游客的安全，清洁工不可以蹲下，因为游客走动时，容易因观看四周而被蹲下的员工绊倒，这违背安全和礼貌原则，所以有了这项规定。第十二：工作人员每15分钟轮一次岗解读：人的注意力只能维持15分钟。因为这个缘故，工作人员在一个固定岗位工作15分钟后，就会移动到下个岗位，一个半小时后（轮班六次）休息15分钟，然后继续轮岗。第十三：对工作人员的造型发型都有要求解读：在今天很普遍，当时的迪士尼乐园已经这样做了。第十四：清洁工作都在半夜完成解读：游乐场所保持清洁很重要。每天深夜，迪士尼的清洁人员开始工作，设施清洗、细部修补、点检设备、还要给人偶换衣服，有水的设施必须换成清水……第十五：创造游戏规则，把不可能变成可能解读：美国迪士尼有一项内容——夏天卡通人物会往游客身上泼水。由于东西方文化不同，人们很担心在日本这样做会遭到反感。但最终，这项内容还是保留了下来——如果你的品牌在别人心智中占领了“唯一”的位置，那么你将有机会制定规则。第十六：把食品做成米老鼠的形状解读：这原本是被禁止的，因为这么重要的卡通人物怎么可以被吃掉呢，后来试卖后大受欢迎，游客很喜欢，方案也就通过了。第十七：请明星参与制作，但不公布是谁解读：东京迪士尼很多表演时的配乐、设施发出的人声，有不少来自大牌音乐人和明星，但迪士尼并不公开制作者的名字——为了坚持做好品质，迪士尼不仰仗大牌的名气。第十八：事先做出了一年的行事历解读：为了实现入园1000万人次的目标，营销总监将问题拆解，预算出每天的人数，充分考虑节日、季节、习惯等各种因素，做出整