服务营销管理在线自测题.docVIP

服务营销管理题目1：下列表述中，不正确的是/span/p????A. 个人与家庭客户的采购会与许多人相关，基本不存在自己做主的可能????B. 商业客户要求服务及时、周到、全面????C. 企业会根据大客户与消费品客户的不同，形成两种不同的销售模式????D. 商业客户称为大客户，通常其采购金额较大，会有重复购买的现象????答案:A题目2： p?span style=font-size: 10.5pt; font-family: 宋体服务生产率管理的含义是/span/p????A. 服务企业营销战略的成本性内容????B. 服务企业营销战略的收益性内容????C. 服务企业品牌战略的维护性内容????D. 服务企业品牌战略的创新性内容????答案:A题目3： p?span style=font-size: 10.5pt; font-family: 宋体下列对服务的本质和特点的表述，不正确的是/span/p????A. 服务具有无形性B. 服务具有易消失性????C. 服务具有可分割性????D. 服务具有可变性????答案:C题目4： p?span style=font-size: 10.5pt; font-family: 宋体下列表述中，不正确的是/span/p????A. 服务差异化管理是指通过服务的提供、递送和形象方面创造竞争优势????B. 服务的差异化管理认为与众不同的一定是好的????C. 服务差异化管理中的递送方面包括更可靠的顾客接触人员、环境或流程等内????D. 符号和品牌化的策略也是服务差异化管理的一部分????答案:B题目5： p?span style=font-size: 10.5pt; font-family: 宋体下列对质量的表述，不正确的是/span/p????A. 质量是符合规格的????B. 质量是合于使用的????C. 质量是用户的满意????D. 质量完全取决于产品所用材质????答案:D二、多项选择题题目6： p class=MsoNormalspan style=font-size: 10.5pt; font-family: 宋体; mso-spacerun: yes; mso-font-kerning: 1.0000pt下列有关服务企业营销战略的说法中，正确的是/span/p????A. 服务企业能够获得利润，与员工的服务、客户的满意都是相关联的????B. 内部营销是服务企业的营销战略之一，它要求全员都具备服务意识????C. 服务质量在很大程度上取决于服务接触过程中买卖双方彼此互动的效果????D. 服务企业营销战略中的外部营销优于内部营销????答案:A,B,C题目7： p?span style=font-size: 10.5pt; font-family: 宋体下列表述中，正确的是/span/p????A. 产品经济条件下，产品是获得利润的主要来源，服务使产品卖的更好????B. 服务经济条件下，产品是企业提供服务的平台，服务是企业获得利润的主要来源????C. 体验经济条件下，服务是企业提供体验的平台，个性化的生活及商业体验才是企业获得利润的主要来源????D. 星巴克、麦当劳等企业是体验经济的代表????答案:A,B,C,D题目8： p?span style=font-size: 10.5pt; font-family: 宋体下列有关市场营销的表述，正确的是/span/p????A. 市场营销要了解市场和顾客的需求及欲望????B. 市场营销要设计以顾客为导向的营销战略????C. 市场营销要构建传递卓越价值的整合营销计划????D. 市场营销应建立营利性的关系和创造顾客愉悦????答案:A,B,C,D题目9： p?span style=font-size: 10.5pt; font-family: 宋体下列表述中，正确的是/span/p????A. 客户体验管理以技术为中心????B. 对客户体验实施管理的目的是满足客户的需要????C. 出色的服务可以培养忠诚的客户????D. 服务是不可衡量的????答案:B,C题目10： p?span style=font-size: 10.5pt; font-family: 宋体下列选项中，属于服务生产率管理内容的是/span/pA人员招聘、雇佣战略????B. 人员培训战略????C. 服务数量战略????D. 服务质量战略????答案:A,B,C,D 题目11： p?span style=font-family: 宋体; font-size: 10.5pt;服务不能存储起来供日后销售或使用/span/p????答案:正确题