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收到信件后要仔细阅读，并将重点用彩笔标出 查看房间预订控制表，决定可否接受预订。 如不能订房，应对客人说明情况 ，表示歉意，并提出建议。 回复的中英文信件都应用打字机打印，并在收到信件后24小时内发出。 将预订输入电脑，所有寄发的信件都应复印一份留底，并与来信与其中一联预订单合订在一起存档 若是寄给前厅部经理的订房信件，应交齐过目，得到处理批示后，再起草复信，并与发信前让其签名。 起草确认预订的复信时，应使用规范语言与标准格式，确认预订的内容，包括客人姓名，人数，抵离日期，房间种类及数量，房价，付款方式。 將信件上的预订信息填入预订单，并输入电脑。 信件预订酒店客房处理流程 去函 尊敬的三亚天域度假酒店： 您好，我是张霞，我需要在贵酒店定一间套房，我希望我的房间可以干净整洁，有较大的活动空间，有较大的窗子与充足的光照，我希望可以看见外面的海景，室内最好摆放绿植 ，我是女士，希望床很舒适，浴室洁净。每天有早餐。我会在10月20日上午10点半到达三亚凤凰国际机场，希望贵酒店可以派出员工接机，我的假期五天，所以在10月25日上午会离店，所有费用会在离店前信用卡支付，希望贵酒店可以为我安排并尽快给我回复，谢谢！ 张霞 2013年9月12日 回函信封样式 酒店服务电话：【客房专线】4000-13-4000(免费)【会务餐饮】4008-225-123 酒店地址： 海南省三亚市亚龙湾国家旅游渡假区 Copyright 2002～2013 Horizon Resort and Spa - Sanya Inc.All Rights Reserved. 五 星 度 假 选 择 邮编 收件人 邮编：572000 邮票选择： 找不到合适的信封图片，就自己设计了一张图，信封封面大概就这样了。 尊敬的张小姐： 您好，顷接您的来信，特此函复。我酒店帮您预留一间海景豪华套房，房间宽敞明亮，有独立的海景阳台，我们的每间房间都装饰有一定数量的植物，空气清新自然。我们房间配有的是一张豪华大床，浴室配有日常洗漱用品。我们的房费中含有早餐。房费每日1580元，在您抵店时，我们会收取部分押金，其余费用会在您离店时一次结清。获悉您是10月20号上午10点30分到达三亚凤凰机场，我酒店将派车于10月20号上午10点在机场等候您。关于酒店的其他设施及注意事项，您可参阅我们随函寄去的资料。您的要求均已办妥，我酒店将于10月20号恭候您的光临。 三亚天域度假酒店 XXXX 2013年9月13号 回函