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门店拆零药品销售管理培训 本着顾客至上、服务第一的原则，尽量满足顾客需要，可以拆零的药品，应拆零销售。 拆零药品：是指所销售药品最小单元的包装上，不能正确注明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。 门店须设立拆零专柜，并配备必要的拆零工具，如药匙、消毒药棉、医用手套、包装药袋等。 拆零药品的分装用具如药匙、剪刀、镊子等，必须保持清洁，分装前用75%乙醇（消毒药棉）擦拭，防止污染，保持干操。 75%乙醇消毒（使用前、使用后均需消毒） 消毒后用干净的棉签擦拭 营业员负责药品的拆零销售，依据顾客的需要，利用拆零工具或药匙，把拆零的药品与原包装分离，检查拆零药品的外观质量与有效期，确认无误后，按要求调配药品。其余药品密封好放回拆零专柜。 铝塑包装的药品拆零，将拆零用的剪刀消毒，在不破坏药品铝塑气密性的情况下剪下所需要的数量，其余药品放回拆零专柜。 拆零分装 铝塑药品拆零 把拆零的药品放在洁净、卫生的包装袋内，确认并在包装袋上标明顾客姓名、药品名称、规格、用法用量、批号、有效期以及药店名称等，并提供药品说明书原件或复印件。 拆零药袋上有效期的填写：拆零药品为完全裸露的药片时，有效期按处方量计算时间或不超过7天；拆零药品为保留有最小包装的药品，按包装、标签、说明书上标注的有效期填写。 注意有效期的填写 药品拆零销售完成后应及时作好《药品拆零销售记录0019》，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员。记录保存5年。 工具使用完后，应清洗，放置于干净包装袋或盒中，以避免受污染。 另一营业员对调配好的拆零药品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给顾客，详细说明用法、用量、注意事项。 分拆人 复核人 工具使用完后，应清洗，放置于干净包装袋或盒中，以避免受污染。 置于干燥洁净的袋中 对余下拆零药品应存放于拆零专柜中，密闭存入，并保留原包装与说明书，至该批药品售完。 拆零药品储存有温度要求的，必须按规定温度条件存放 拆零的药品门店营业员、养护员、门店店长要根据《门店商品陈列管理2-0030》要求，每天检查性状与外观，填写《门店商品陈列检查记录2019》，如有变质等不符合药品质量要求的情况按《不合格品处理程序3-0006》进行。 重点检查项目 门店店长、养护员双人签字 拆零药品的计价必须在原包装药品价格基础上分装分计，不得随意加价。 拆零药品允许以角为最小计价单位，角以下按四舍五入计算。 如顾客需要索取发票，应满足顾客，不得因金额小而有意为难顾客或不开发票。 拆零药品的计价必须在原包装药品价格基础上分装分计，不得随意加价。 拆零药品允许以角为最小计价单位，角以下按四舍五入计算。 如顾客需要索取发票，应满足顾客，不得因金额小而有意为难顾客或不开发票。 药品拆零销售应做到销完一个批号，记录后，再拆零另一个批号的药品，不得将不同药品混装、混拆 检查要点： 检查时间：抽查 责任人：质量巡查员 检查项目：拆零药品界定、拆零专柜、拆零工具、药袋等。 相应的GSP记录：《药品拆零销售记录》、《门店商品陈列检查记录》。 THANKS!