客服中心体系文件培训课件装修管理与房屋交付.pptVIP

客服中心体系文件培训课件 房屋交付与装修管理 品质部 修订时间：2012年6月14日;入伙前的相关准备;入伙 准备;5.根据物业的实际状况，督促完善闭路监控、停车场 设施、信箱、康体娱乐设施、园林绿化等公用设施； 6.管理处经理指定专人记录入伙前后发生的清洁、返 修及配套设施完善工程等所产生的各项费用，以便与 相关单位结算； 7.对外公共关系的联络： ?由管理处经理指定人员与政府相关部门建立公共关 系，包括：燃气、水、电、有线电视、派出所、街道 办、居委会、工商、税务、物价、房管等； ?管理处协同公司职能部门办理各类工商证照和收费 许可证； ?停车场的营业执照、税务登记证和收费许可证的办 理； ?配合地产公司用水、用电指标的申请，电话、电视 、燃气、供暖、邮政的开通手续；;8.入伙前一周应准备好所有相关资料： ?地产公司需提供的资料和表单； ?物业公司需提供的资料和表单； ?其他与业主相关或需了解的资料； ;;入伙前的准备工作;防火责任书得盖章;“两书”、钥匙等的投放;装 袋;1.公司营业执照，收费许可证，物价局收费批文等 有关收费文件； 2.核对每户的建筑面积，计算物业费； 3.提前书写好收款事由; 9.地产公司发《入伙通知书》、“感谢信”给业主， 告知业主办理入伙手续时的应知事项； 10.管理处客服中心前台准备交房资料（如《房屋查验 记录单》；《入住声明》；小区专用智能卡；资料袋； 《区域防火责任书》、《业主服务手册》、《装修服 务手册》等），做到数量充足、资料齐全，对钥匙进 行逐户核对，确保无一错漏、缺失； 11.验房人员在交房前需对所交房屋的情况进行熟悉 （如，水电表位置，房屋基本构造）。;12.验房人员提前准备好陪同验收时，随身携带 的必要工具，如卷尺、小水桶、小镜子、试电 插头等帮助业主了解房屋品质； 13.管理处管理人员、验房人员提前一个月到位 ，秩序维护员、保洁员提前半个月到位； 14.在入伙流程设计方面，以方便客户为导向， 组织参与入伙人员演练，制定项目应知应会， 培训到人；;遗留 整改;?财务人员收取现金时要核算所需金额，足额收取， 辨明现金的真伪，开具发票（收据）； ?收费完成后，客服人员提醒业主办理水电过户手续； ?物业工程管理组指派人员陪同业主验房，并认真记 录房屋质量问题。验房时发现问题反馈给现场返修人 员，以便及时处理。由管理处工程人员和地产公司工 程人员相关人员共同陪同业主验房，抄录水、电、燃 气表底读数，请业主在《房屋查验记录单》上签验收 意见，交接钥匙，并共同确认。业主验房后若提出质 量问题，由管理处记录在《一般派工单》交地产公司 处理，处理完毕后，交业主签字确认并存档； ?前台负责现场发放钥匙，发放钥匙时必须核对业主 手续是否办全，做到无错发、漏发，不发生无手续发 放事故，并填写《钥匙发放登记表》，业主签字确认 ；业主房屋如需返修，管理处留存一把房间的入户门 钥匙，并填写《托管钥匙委托书》，以便返修施工； ;?前台现场接受业主钥匙托管，托管时需让业主 在《托管钥匙委托书》上签名； ?前台负责资料的整理存档，形成“一户一档”制， 确保 资料无缺失、损坏，按《业主档案??理作业指导 书》执行。入伙资料整理完毕后，由客服人员将 住户房屋、业主及常住人员的详细资料录入电脑 中； ;遗留 整改;遗留 整改;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;1.装修完毕后，客户服务中心负责对房屋装修 档案归档保存;*;物业装饰装修注意事项;2.如需另新增装修项目应填写《单元装修增加项目申请表 》， 报管理处审批。 3.动火作业，填写《动火作业申请表》，交管理处经理批 准，办理动火许可证，并由秩序维护组巡查监督。 ;4.延期的需填写《装修延期审批表》，交客户服务中心 ，由管理处负责人签字后，客服人员在《装修许可证》 填写施工延期日期； 5.装修房屋内不得留宿、动火。加班装修需填写《装修 延期承诺书》，延期时间不得超过晚9点，秩序维护员负 责监督。;物业装饰装修管理的禁止行为;; ; ;装饰装修产生的垃圾必须统一堆放在固定场所;违规乱搭建;华润置地(合肥)物业管理有限公司China Resources Land (Hefei) Limited 合肥高新技术产业开发区梦园路9号一层 电话Tel：0551-5336888 传真Fax:0551-