卓越绩效评价准则之7经营结果.ppt

4.7 经营结果（400分） 4.7.1 顾客与市场的结果120 4.7.2财务结果80 4.7.3 资源结果80 4.7.4 过程有效性结果70 7.5组织的治理和社会责任结果50 1、 类目内的深入理解 2、 跨类目的系统理解 * 组织概述 1、“过程”类目与“结果”类目的关系 过程 结果 顾客与市场的结果 财务结果 资源结果 组织的治理和社会责任结果 领导 战略 顾客与市场 测量、分析和改进 资源 过程管理 过程有效性结果 标准内容相互关系的系统理解 2 绩效（目标）管理：贯穿卓越绩效模式的纽带 组织绩效的评价 高层领导评价并改进 4.2.1战略制定 设立支持愿景的战略目标 4.2.2 战略部署 设立驱动战略目标实现、 支持行动计划的关键测量 指标，并进行绩效预测 4.6.1 组织绩效的测量和分析 建立绩效测量、分析系统 4.6.2 信息和知识的管理 测量数据和分析报告的存储、传递 b.2.3 绩效改进系统 顾客满意、不满意的改进 b 员工绩效、满意度改进 4.5 过程绩效改进和分享 4.7 经营结果导向改进 3 领导、战略与以人为本 4.2 战略 4.1 领导的方向、 价值观、期望 4.4 资源 4.3.1顾客和市场 的了解 4.3 以顾客和市场 为中心 4.7 经营结果 财务数据 顾客和市场数据 竞争性数据 供应商数据 员工数据 过程运作测量值 目标和预测 6 测量、分析和改进 对应的价值观 行动计划 供应商 4.5过程管理 产品、服务 成本、质量、效率和数量 销售收入 顾客满意、不满意 4 针对顾客和市场的战略与计划 4.2 战略 4.1 领导的方向、 价值观、期望 4.4 资源 4.3.1顾客和市场 的了解 4.3 以顾客和市场 为中心 4.7 经营结果 财务数据 顾客和市场数据 竞争性数据 供应商数据 员工数据 过程运作测量值 目标和预测 6 测量、分析和改进 对应的价值观 行动计划 供应商 4.5过程管理 产品、服务 成本、质量、效率和数量 销售收入 顾客满意、不满意 5 价值增值过程 4.2 战略 4.1 领导的方向、 价值观、期望 4.4 资源 4.3.1顾客和市场 的了解 4.3 以顾客和市场 为中心 4.7 经营结果 财务数据 顾客和市场数据 竞争性数据 供应商数据 员工数据 过程运作测量值 目标和预测 6 测量、分析和改进 对应的价值观 行动计划 供应商 4.5过程管理 产品、服务 成本、质量、效率和数量 销售收入 顾客满意、不满意 6 测量、分析和改进 4.2 战略 4.1 领导的方向、 价值观、期望 4.4 资源 4.3.1顾客和市场 的了解 4.3 以顾客和市场 为中心 4.7 经营结果 财务数据 顾客和市场数据 竞争性数据 供应商数据 员工数据 过程运作测量值 目标和预测 6 测量、分析和改进 对应的价值观 行动计划 供应商 4.5过程管理 产品、服务 成本、质量、效率和数量 销售收入 顾客满意、不满意 目 录 1.全国质量奖简介与卓越绩效模式热潮的兴起 3.十一项核心价值观 2.卓越绩效模式标准的系统介绍 4.卓越绩效模式的评述 5.卓越绩效模式标准详细讲解 6.争创全国质量奖，实施卓越绩效模式 －从优秀到卓越的必然选择 实施卓越绩效模式的步骤 美国提出企业利用卓越绩效模式进行自我评价的“十步法”。 中国质量协会咨询中心“五步法” 管理 提升 自评 体系 培训 诊断 质量奖 STEP1 STEP3 STEP2 STEP5 STEP4 世界级 卓越企业 * 中国质量协会实施卓越绩效“五步法” 管理 提升 自评 体系 培训 诊断 质量奖 STEP1 STEP3 STEP2 STEP5 STEP4 世界级 卓越企业 PEM模式导入策划、培训； 系统的标准梳理和管理现状初始化评估； 构建企业战略绩效管理体系 构建基于卓越绩效模式的自我评价体系 自评报告撰写辅导与全国质量奖申报咨询 “双纬度”打造卓越绩效业务管理模式 企业系统解决方案框架模型：双纬度卓越绩效业务系统 战略 人员 流程 顾客 文化 领导力 企业绩效 过程 绩 效 岗位绩效 1、双纬度卓越绩效业务系统，为企业确立战略、流程、人员、顾客四个企业经营要素的卓越标竿和典范，评价企业的管理水平，明确管理提升与绩效改进方向。 2、纵向纬度解决中国企业战略虚脱、执行力缺失的问题。通过平衡计分卡等工具整合战略绩效、流程绩效和员工绩效，打造企业的战略执行体系。 3、横向纬度体现“以顾客和市场为中心”打造跨职能边界的绩效改进体系，通过流程改进工具应用，改进流程绩效，提升企业竞争能力。 双纬度卓越绩效业务系统，从纵横两个纬度确保企业战略目标的实现和经营绩效的提