自考公共关系复习要点.docVIP

PAGE PAGE 56 公共关系学学习辅导资料 —依据华师刘石成老师授课整理 宗 旨：以大纲为纲：不超纲、不漏纲 特 色：要点简明，简答论述简要、全面 特 点：适应自学，重难突出，一点即通 目 的：迅速提高应试能力 重 点：占85%的考试内容 附1：考前强化训练及答案 附2：案例分析题举要 附3：历年考题及答案  第 一 章 公 关 概 念 公 关 ·定义7种·管理说；传播说；传播管理说；咨询说； 关系说；协调说；形象说； 公关：是一个组织与其相关公众之间的传播管理 ·本质 属性 ·确定公关 本质的依 据和方法 ·公关活动三要素：组织、传播、公众 ·组织(主体)传播公众(客体) ·传播沟通是公关的精髓、本质属性 ·理解公关 本质属性 三个角度 ·公关的关系性质：指组织与公众之间 的传播沟通关系，即信息交流关系 ·公关的职能性质：对组织与公众之间 传播沟通的基本要素管理即传播管理 ·公关的学科性质：传播管理学或组 织传播学 公关 分支 概念 和范畴 ·公关状态：一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论 状况。它既是公关活动的基础，也是公关活动的结果。 ·公关活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响 组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的 一系公关工作。 ·公关观念：是一种影响和制约组织的政策和行为的经营观念的 管理哲学。 ·关系、舆论、形象 相关的 学科概 念和实 践范畴 ·与公关相关的两个“关系”概念 ·人际关系 ·人群关系 ·与公关相关的若干实践范畴 补充知识点： 1、1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 2、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代“公共关系传播”的本质 3、公共关系作为一种管理职能，不同于组织的其他职能。它的管理对象是信息、关系、舆论、形象等无形的资产；它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增殖。因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被成为现代组织经营管理的“四大支柱” 4、公共关系学是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 5、公共关系活动是否自觉、是否科学的标志是是否有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论做指导。 第 二 章 公 关 的 起 源 与 发 展 公关 的 起源 ↓ 美国 ·古代时期：公关思想的萌芽 ·巴纳姆时期：现代公关的发端 1．“报刊宣传活动”：19世纪中叶，信条：“凡宣传皆好事” 2．“便士报运动”：20世纪初 3．“清垃圾运动”(扒粪运动，揭丑运动) ·艾维·李时期：现代公关职业化的开始公共关系之父 发表有里程碑性质《原则宣言》；其信条：“公众必须被告知”。 ·爱德华·伯尼斯：现代公关学科化的成熟 1．“第一个里程碑”专著：《公众舆论的形成》，书中提出“公关 咨询”这一概念，其信条：“投公众所好”。其主要贡献：把公共关系学从新闻传播学中分离出来并使之系统化完整化最终成为独立完整的新兴学科。 2．“公关的圣经”：1952美国卡特利普、森特合著《有效的公共 关系》，论述了“双向对称”的公关模式 3．格鲁尼格教授提出“普遍原则、特殊运用”的公关全球化理论。 该理论体现放眼全球，立足本地。 公关的 发展 ·公关在西方 ·公关在中国 公关产 生与发 展的条 件 ·文化心理——由“理性”转向“人性” 梅耶在著名的“霍桑实验”提出“人群关系理论” ·社会政治——民主政治取代专制政治 ·经济发展——市场经济取代小农经济 ·物质技术——大众传播起源个体传播 补充知识点： 1、最早问世的公共关系学的理论书籍：亚里士多德的《修辞学》 2、1924年美国《芝加哥论坛报》：公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术、一门科学。 3、1986年我国第一家专业公共关系公司：中国环球公关公司在北京成立。 4、1999年12月广东省举办我国首次初级公关员职业上岗培训和考试，标志步入职业化阶段。 5、1986年12月上海成立我国第一个公关协会。1987年，中国公关协会在北京成立。 第 三 章 公 关 职 责 和 功 能 ·公关的主要工作目标： 树立组织的良好形象，协调组织与公众之间的关系 ·与组织形象有关的信息 产品形象信息：客观基础 ·收集信息 组织形象信息 ·组织环境中的各种社会信息 ·辅助决策 （智囊机构、参谋作用） 为确立决策目标提供咨询建议→为决策提供信息服务 →协助拟定和选择决策方案→从公众关系角度评价决策效果 ·公共关 系的基 本职责 ·创造舆论，告知公众：传播推广的首要职责 ·传播推广 ·强化舆论，扩大影响 ·引导舆论，控制形象