【精品】物业服务企业从业人员执业能力毕业设计.docVIP

第1章 物业服务行业是一个对知识要求很高，管理中涉及的知识面很广，对政府的政策法规依存度较高的行业。然而通过调查发现，由于行业本身的局限性，物业服务企业从业人员整体素质不高，对物业服务知识的学习重视不够，这就更加突出了提高物业服务人员职业能力的重要性。因此，物业服务企业要想提高竞争力，就必须不断地学习行业相关知识，不断提高物业服务从业人员的执业能力。从业人员执业能力的提升，已经成为物业服务行业的当务之急。[1] 1.1选题的背景与意义 1.1.1选择背景 在我国物业服务企业作为一个新兴的朝阳产业，已经走过二十余年的历史，在不断的探索和实践中，我国物业服务企业无论从理论上和实践经验上都有相当大的提高和积累。但与此同时，随着专业化、市场化和社会化的物业服务需求不断增长，物业服务人员的不断增加和物业服务企业之间竞争日益激烈。物业服务企业不能拥有一支专业的人才，与开发商和业主之间的矛盾也不断的恶劣，物业服务企业面着着巨大的挑战，这很大程度上与物业服务企业的从业人员的素质有很大关系。 1.1.2 选题的意义通过阐明物业服务企业从业人员的概念，指出当前物业服务企业从业人员总体存在的主要问题及问题带来的一系列后果，针对当前物业服务从业人员存在的主要问题提出了合理化建议。提出提高物业服务企业从业人员的素质的必要性和重要性；在物业服务企业实践中，如何通过对物业服务从业人员素质的提高来避免或者减少物业服务企业人员的流失以及和业主、开发商之间的各种矛盾，并在此基础上，为物业服务企业如何制定一个学习体系提出合理化建议；使得物业服务企业能够真正的适应专业化、市场化和社会化的物业服务需求，不断提高物业服务企业的实力和竞争力；通过本课题的研究，对物业服务企业如何利用公共关系理论来提高自身的品牌形象，改善物业服务企业与各相关主体间的关系提供有力的依据。 1.2论文的创新之处 本文通过对物业服务企业运行当中遇到的各种问题分析，探讨如何在物业服务企业实践过程中提高物业服务人员的素质以达到减少人员大量的流失，搞好物业服务企业的内外部关系，制定一个合理的学习体系和定期培训的计划，使得物业服务企业在实践中有效的开展工作。为物业服务企业提高业主满意度和执业人员的素质提出合理化建议。为以后物业服务企业开展工作提供依据。第2章 物业服务企业从业人员现状研究 2.1物业服务企业从业人员的体系构成 物业公司一般有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等几种组织结构。现列举其中一种来说明物业服务企业从业人员的体系结构。 图2-1 园区组织结构图 园区经理 副经理 （园区主管） 监督 综合部（办公室） 保安部 财务部 主任 房管员 前台 队长 班长 监控员 保安员 厨房 维修班 收费员 保洁班 绿化班 司机 班长 员工 班长 员工  图2-2 总公司组织结构图 公司总经理 品质部 综合部 保安部 财务部 经理 文员 经理 文员 经理 文员 经理 文员 园区 园区 园区 园区 2.2物业服务从业人员执业能力方面存在的主要问题 物业服务企业从业人员主要包括管理层从业人员和操作层从业人员。管理层人员主要包括：总经理、副经理、部门经理、园区经理、园区副经理。操作层人员主要包括：保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。 2.2.1管理层从业人员存在的主要问题 首先，物业服务从业人员在资历上存在的问题。物业管理在我国产生于20 世纪 80 年代，当时，高校并未开设物业管理专业。直到 90 年代中期，行业规模的迅速扩大，物业管理人才的需求量随之增加，一些大专院校才开设物业管理专业，进行人才培养。一直到90 年代后期，一些本科院校才开设物业管理专业。由于开设物业管理专业的高等院校比较少，所培养的具有高等学历的专业物业管理人才就非常少，所以，目前大多数物业管理企业只能招聘非物业专业的人员， 再由有经验的老员工对其进行培训后即刻上岗。[2]2007 年 12月，人事部办公厅和建设部办公厅联合下发了《关于公布物业管理师资格认定考试结果的通知》， 但是近几年，全国能够取得物业管理师、物业管理员资格的从业人员的数量却远远无法满足行业的需求。 其次，物业从业人员服务过程中的问题主要体现在以下几个方面。一