二开发新客户PK维护老客户.pptVIP

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2017-09-08 发布于北京
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二开发新客户PK维护老客户.ppt

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* 开发新客户 PK维护老客户李昕悦阚丹丹蒋霜霜金叶周倩杨帆企业的利润客户来源主要有两部分： √新客户 √原有企业消费者利用传统4P策略+广告宣传+促销活动已经购买过企业的产品,使用后感到满意,企业加以维护的消费者 ?开发新客户? *市场调查 *促销活动 ?维护老客户? *对企业和产品保持信、好感 ●老客户保留和维护的必要性企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100 个客户。只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，对客户进行维护和售后的服务非常必要。 “漏斗原理” ●维护老客户的作用 “大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户。” -- IBM营销经理罗杰斯调查显示：发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。 *