人际关系及管理沟通.ppt

人际关系与管理沟通  ?在管理活动中，沟通的技能显得非常重要。可以说，领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70％的时间与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。 有关沟通的误区 沟通人人都会 沟通无师自通 沟通就是传递信息 沟通主要是“说” 沟通很简单 沟通:不的不掌握的能力 管理沟通的涵义 管理沟通是指为了达成企业目标，通过各种信号和方式，有目的地交换想法、意见、信息以及情感的行为过程。 目的。管理沟通是一项有目的的活动； 建议 影响 提供信息或获取信息 何谓沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三要素： ●有一个明确的目标 ※沟通的第一句话就是说出你要达到的目的。这是你的沟通技巧在行为上的表现。 ●达成共同的协议 ※即沟通的总结。它标志着这次沟通的结束。 ●沟通的内容是信息、思想和情感。 信息最易沟通，一般用语言方式，如◆口头、◆书面、◆图片等； 思想与情感较难沟通，一般付之从身体语言来沟通。如◆面部表情◆手势◆姿态◆声音等。 管理沟通的涵义 内容。管理沟通不仅是信息和思想的交流，同时还包括情感互访； 交换。至少涉及两个或两个以上的人，较多地采用双向交流。 方式。管理沟通可能通过直接的或间接的、正式的或非正式的方式进行。 信号。采用各种工具将信息变成易于传播的信息，如文字、身体语言。 管理沟通的涵义 目标。通过沟通来赢得共识，并不断强化企业目标。 管理沟通的确切涵义是“共同拥有，相互理解” 。 沟通是技术性的，但比技术更会有意义的是因此而建立起来的那种关系∶相互了解，相互尊重； 心理因素在沟通中具有重要意义。 沟通具有双向性 形成双向沟通必须包含沟通的三行为： 说、听、问 沟通的类型 人际沟通 组织沟通 管理沟通的方式 单向沟通和双向沟通 内容简单，易于理解，要求迅速传递的信息，采用单向沟通较合适。 双向沟通适应于信息内容复杂的要求，能更准确地传递信息，提高沟通的质量。 单向沟通和双向沟通的比较 管理沟通的方式 单向沟通的速度比双向沟通快； 双向沟通比单向沟通准确； 双向沟通中，接收者对自己的判断比较有信心； 双向沟通中，发送者感到心理压力较大； 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 管理沟通的方式 言语沟通和非言语沟通 言语沟通包括口头沟通和书面沟通。 口头沟通的特点∶ 比较灵活，较少受时间、地点和场合的限制； 双方可以自由交换意见； 可以利用手势、表情和语气语调来增加沟通的效果； 能立即反馈； 信息容易损失，缺乏权威性，正确性较差。 管理沟通的方式 书面沟通的特点∶ 比较正式，权威性强； 准确性高； 可以长时间保存，可以反复阅读； 缺乏亲近感； 沟通周期较长； 缺少反馈，应变性比较差。 效果比较∶口头与书面混合方式的沟通效果最好，口头沟通方式次之，书面沟通方式最差。 管理沟通的方式 非言语沟通往往通过手势、表情、空间距离和身体接触等进行。 通常称为“身体语言” ； 身体语言所显示的含义比有声语言多得多，深刻得多； 身体语言是无意识的，往往更真实； 与口头沟通的方式互为补充。 关于沟通的几组数据 当我们和别人说话时，大约55%的沟通来自于身体语言，38%来自语音语调，只有7%来自实际说的话。 在我们记住的所有信息中，83%是看见的，11%是听见的，而6%是触摸到的/闻到的/尝到的。 那种方式最容易沟通？“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 管理沟通的方式 正式沟通和非正式沟通 正式沟通是通过组织建立起来的渠道进行信息传递和交流。 上行沟通 上行沟通就是组织内部自下而上的沟通； 上行沟通的信息往往是逐渐减少，各级管理层都不愿意暴露问题；上行沟通包括四项主要的信息∶员工的工作绩效与达到目标的水平；了解员工未能解决和面临的问题；企业各种改进的意见和建议；有关员工对本职工作、对同事、对企业的态度与感觉。 采取一些适合于推动上行沟通的措施∶开会交流、开门政策、员工信访等。 管理沟通的方式 下行沟通 下行沟通就是自上而下的沟通； 下行沟通最常见的目的是向雇员传递信息和指示。 下行沟通中容易产生信息膨胀和曲解，要特别注意信息的准确性； 下行沟通要注意信息的流量和速度； 平行沟通 平行沟通就是不同部门、同一层次之间的沟通； 平行沟通缩短了沟通距离，加快了沟通速度，有利于节省时间。 平行沟通有利于各部门的配合和协作。 管理沟通的方式 非正式沟通是在正式沟通之外进行的信息传递和交流 传递信息