城市公交春运安全优质服务竞赛活动方案.docVIP

XX市2012年城市公交春运安全优质服务 竞赛活动方案 XX市、XX县客管处，各公交企业： 为认真做好2012年城市公交春运工作，保障广大市民群众安全便捷出行，根据省交通运输厅道路运输管理局《关于开展2012年道路春运安全优质服务竞赛活动方案》精神，特制定我市2012年城市公交春运安全优质服务竞赛活动方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以“安全快捷、优质服务、温馨和谐”为主题，以岗位练兵和服务竞赛为活动载体，牢固树立服务群众，奉献社会的城市公交行业核心价值观，大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、勇于奉献的服务精神，深化城市公交行业文化建设和文明创建，不断提高城市公交行业服务能力和服务水平，为全面完成城市公交春运任务提供强有力的支撑。 二、参赛对象 （一）XX市、XX县客管处及其工作人员； （二）各公交企业及其从业人员。 三、竞赛内容 （一）组织保障方面。竞赛的组织机构健全，人员参与广泛。有主要领导牵头，各相关部门参与的竞赛领导小组，有切实可行的竞赛活动方案。运输组织、安全管理、市场监督、应急保障、昼夜值班、信息报送等制度完善，能够做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，各项工作井然有序。 （二）安全生产方面。无重大及以上交通责任事故，有完善的春运安全运行和特殊天气等应急处置预案，营运车辆（渡船）运行状况完好，并按规定安装使用安全监管装置。司乘人员严格执行客运规则，不超速不拼抢，按站规范停靠，行车（船）安全措施到位。做好一周二次车辆（渡船）消毒工作，确保市民乘坐放心车（船）。加强车辆（渡船）禁带“三品”的宣传检查和劝导，开展车辆（渡船）进出场（码头）的安检工作，确保运营安全。 （三）优质服务方面。主动深入途经汽车站、火车站、大中专院校、大型企业、施工工地等客流集中地，了解客流情况，实时调整相应线路（航线）班次投入，满足客流需求。继续深化城市公交优质服务大竞赛活动，提高思想境界、创新服务理念，实现城市公交服务能力、装备水平和服务质量的全面提升。 （四）竞赛宣传方面。城市公交行业核心价值观明确，创先争优氛围深厚。竞赛宣传工作有声有色，内容丰富、形式新颖、参与广泛。能够充分利用报纸、电台、电视、网络、简报、车载电视、LED等宣传媒体，及时报道春运期间的行业动态、好人好事和竞赛中的先进典型，能够及时向市竞赛办公室报送竞赛活动信息。 四、工作要求 （一）加强组织领导。我市成立由市客管处处长XXX任组长，副处长XXX任副组长的活动领导小组。下设活动办公室，设在市客管处稽查科。XX市、XX县客管处，各公交企业要高度重视2012年春运工作和“安全优质服务”竞赛活动，成立相应领导小组和工作专班，并于元月20日前将“安全优质服务”竞赛活动方案报市竞赛办公室。 （二）精心组织实施。XX市、XX县客管处，各公交企业要利用新闻媒体进行广泛宣传，并按照要求精心组织，务必将竞赛活动抓出实效，通过“安全优质服务”竞赛活动推出一批优秀的服务品牌和先进个人。 （三）严格推优标准。春运结束后的两日内，大冶市、阳新县客管处，各公交企业应将“安全优质服务”竞赛活动优胜单位推荐事迹材料、《省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表》、《省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表》（附件4、5、6）及考核评分表报送到市竞赛办公室。有关先进单位、先进个人经市竞赛办公室考核推荐，上报省局审查表彰。 附件： 1、公交管理机构考核标准； 2、公交企业考核标准； 3、公交春运优秀信息员评比标准； 4、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表； 5、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表； 6、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动优秀信息员推荐表。 二〇一二年一月十六日 、 附件1： 城市公交管理机构考核标准 被考核单位名称： 项目 内 容 组织领导 成立领导小组，设有工作专班，配备专用电话24小时值班，保持通讯联络畅通； 有开展“安全优质服务”服务质量竞赛活动的安排。 运输组织 制定春运工作方案，应对突发事件的应急预案，建有运力储备库； 保障重点民生物资的运输需求。 安全保障 组织并督促投入春运的车辆进行检测和维护，对人员的安全教育及各项安全制度落实到位； 辖区范围无发生负主要责任的特大交通安全事故； 服务质量 认真落实驻站管理制度，运政人员能深入现场解决问题； 按规定办理春运车辆相关手续，执法文明规范，无“三乱”现象； 辖区范围春运客运市场秩序井然，无上访举报投诉； 有服务创新及好人好事的出现。 统计宣传 编写宣传资料，在各级新闻媒体有春运工作的稿件发布； 及时、准确报送春运统计信息和春运简报，春运信息每日不少于1篇； 及时进行春运工作总结，上报相关资料。 考核单位：