开题报告-企业质量管理成熟度研究.docVIP

同济大学 专业学位硕士研究生学位论文选题报告 及论文工作计划 课 题名 称 企业质量管理成熟度研究 —以SSC公司为例 学 号 研 究 生 专业、年级 工商管理（MBA）、09级 所在院、系 经济与管理学院MBA中心 导 师 王晓博 副 导 师 选 题 时间 2010 年 12 月 12日 一、立论依据 课题来源、选题依据和背景情况、课题研究目的、理论意义和实际应用价值 质量问题是经济发展中的一个战略问题，是国家强盛、人民富裕、科技发达的基础，也是企业生存和发展的根本。质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映， 邓小平曾经说过：质量问题从侧面反映出了一个民族的素质。所谓质量其实就是人们看待它的一种态度，而一种环境就会养成一种态度，中小企业质量环境的不佳最终会波及整个供应链的运营，也最终会成为中国实现经济跨越的瓶颈，因此，扶持中小企业投入质量改造，提高质量管理水平，帮助和引导中小企业从低质量向高品质的成功转变，营造一个追求卓越的质量文化环境，是一个国家必须考虑的发展战略。 截止到2010年上半年，我国中小企业占全国规模以上工业企业总产值比重68.84%，但长期以来，我国中小企业的低价格，低利润，低技术，低成本，低市场，以及追逐短期效益的经营模式，阻碍了企业质量战略的推进和创新，质量管理水平基本处在事后检验的阶段，无论是宏观的政策还是微观的管理，往往只是把质量放在了战略的层面，目前还没有一个有效的自我评价和持续改善体系。长期的忽视质量，使得“中国制造”穿上了“低价、底端和倾销”的外衣，因此，要实现中国跨越式的发展，必须首先提高中小企业的质量管理管理水平。 质量管理成熟度是以企业质量管理的关键要素来评估质量管理的实际水平，测定企业质量管理的能力，达到企业质量竞争力的持续改善。 与“卓越绩效”相比，“质量管理成熟度”更容易被理解，也更容易被企业采纳和推广，故本文选择这一课题作为研究对象，目的是通过这一评价模型，帮助中小企业找到自身所处的质量管理水平的位置，从而为国家的经济发展战略提供参考依据，也为企业或组织自身的持续改善和变革提供了支持数据，使企业实现可持续发展的战略目标。 本文以SSC公司为研究对象，依据ISO9004：2009《持续成功的组织》成熟度模型，2009-2010版美国波多里奇国家质量奖-《卓越绩效准则》评价标准，及GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》对SSC公司的组织运作、质量管理体系等进行评价并分析，试图探索出一条旨在提高中国中小企业质量管理水平的组织运作方式。 本课题的理论意义和实际的应用价值在于，通过本文可以让企业了解到自身的质量管理水平，并据此对企业或组织作出持续的改善；依据本文的思想，通过宏观和微观的努力，使企业达到卓越经营。 二、文献综述 国内外研究现状、发展动态 ?早在七十年代末，质量管理大师Crosby在《Quality is Free》一书中就提出了质量管理成熟度的五阶段模型，将质量管理成熟度分为：不确定、觉醒、启蒙、明智和确定五个阶段；ISO9004：2009《持续成功的组织管理－一种质量管理方法》和2009-2010版《美国卓越绩效准则手册》也将质量管理成熟度分为5个评价等级，但以上的标准和专著只是介绍了质量成熟度的评价要素和方法，并没有展开做更进一步的研究，只有朱兰教授的《朱兰质量手册》第三部分对如何管理质量有了一个较为深入的研究。 在我国，于2004年制定了评价质量管理成熟的标准GB/Z19579-2004 《卓越绩效评价准则实施指南》，同样只给出了一个框架；苏秦/宋永涛/刘威延的学术论文（2010/12）《中国企业质量管理成熟度研究》中对中国企业的质量管理成熟度做了一个问卷调查和比对研究；上海质量管理科学研究院院长唐晓芬的《质量管理成为经济持续增长与社会和谐发展的驱动力——上海企业质量管理现状调查报告》的报告中指出上海企业的质量管理成熟度为三级水平（即国内先进水平）；白晓霞的硕士论文（2006）《卓越绩效测评体系与成熟度评价研究》证明了卓越绩效模式是一个有效的质量管理模式；李莉的硕士论文（2009）《制造企业质量管理成熟度模型的建立及评价》同样是框架性的研究，没有对提高企业质量管理成熟度作出更进一步的探讨；上海质量管理科学研究院《质量竞争力》第五第七章论述了卓越绩效准则的评价方法及实施；马小平的博士论文（2008）《宏观质量管理与质量竞争力研究－以江苏为例》提出了国家或政府对质量宏观管理的迫切性和必要性。经过对以上文献的研究，本文除